Как вернуть деньги за списанную подписку?

Здравствуйте, Валерия. Шансы вернуть деньги есть, особенно если Вы еще не пользовались подпиской после списания.

   Потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Если сервисом за новый период Вы не пользовались, удерживать всю сумму у компании оснований, как правило, нет.

   Что сделать сегодня:

1. Отключите автопродление в личном кабинете сервиса и сохраните скриншот, что подписка отключена.

2. Напишите в поддержку сервиса (через приложение, сайт или почту, указанную в оферте): что отказываетесь от подписки, услугой за новый период не пользовались, и просите вернуть 1 999 руб. на карту. Укажите дату и сумму списания, приложите скриншот из банка.

3. Сохраните ответ сервиса. Многие компании возвращают деньги в таких случаях по первому обращению.

   Если откажут или долго не ответят, можно направить письменную претензию со ссылкой на ст. 32 Закона о защите прав потребителей и обратиться в Роспотребнадзор. Банк по такому списанию, как правило, деньги не вернет, потому что карта была привязана к сервису с Вашего согласия, поэтому разбираться нужно именно с компанией.

Напишите, пожалуйста, какой это сервис, если понадобится подсказать, куда лучше направить обращение.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро