Как вернуть деньги за онлайн-курс, если обучение не было начато?

Добрый вечер

Да, вы вправе отказаться от договора на онлайн-обучение в любой момент и потребовать возврата денег; при практически не начатом обучении школа вправе удержать только документально подтверждённые фактические расходы, а не «стоимость пройденных уроков» или штраф.

Направьте школе письменное заявление об отказе от договора. Это и есть официальное заявление; отдельной строгой формы нет. Роспотребнадзор рекомендует направлять его на имя исполнителя услуг и указывать требование расторгнуть договор, вернуть деньги и реквизиты счёта.

Попросите школу предоставить первичные документы: какие именно расходы она понесла и чем подтверждает их связь с вашим договором. 

Если в течение 10 дней ответа нет или вам отказывают, подготовьте иск в суд. Иск можно подать по вашему месту жительства; при удовлетворении требований возможно взыскание неустойки, процентов, компенсации морального вреда и потребительского штрафа.

Да, необходимо направить школе письменное заявление об отказе от договора и возврате денежных средств.

Правовое основание: ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ. Вы вправе отказаться от обучения в любое время. Школа может удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы.

Порядок действий:

Направить ИП Пурвиньш В.А. заявление о расторжении договора и возврате денег.
Потребовать расчёт фактических расходов школы.
Приложить скриншоты, подтверждающие, что обучение практически не проходилось.
После возврата денег обратиться в банк для досрочного погашения рассрочки. До этого продолжать платежи по графику.
При отказе направить досудебную претензию, затем обратиться в суд.
Важно: если рассрочка оформлена как банковский кредит, расторжение договора со школой автоматически кредит не прекращает.

Рекомендую начать с письменного заявления об отказе от договора. Могу помочь подготовить юридически грамотное заявление или претензию с требованием вернуть деньги.

Здравствуйте!   

Вы действительно имеете право на возврат денег — причём в полном объёме. Закон на вашей стороне: статья 32 Закона «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ позволяют отказаться от договора оказания услуг в любой момент.

Суть в том, что услуга фактически не оказана: вы не смотрели уроки, не выполняли задания, не получали обещанной обратной связи. Сам по себе факт предоставления доступа к платформе или рассылки приветственных писем не означает, что обучение состоялось. 

Здравствуйте. Направьте исполнителю уведомление об отказе от курса и требование вернуть оплату по статье 32 Закона о защите прав потребителей. Приложите подтверждение оплаты и сохраните сведения о том, какие материалы открывались и какие услуги фактически оказаны. Если удержат часть суммы, попросите расчёт и подтверждение расходов, связанных именно с Вашим договором. Отдельно уточните у банка, что оформлено: кредит или рассрочка самого исполнителя. Если это банковский кредит, отказ от курса сам по себе его не закрывает. Запросите у банка сумму полного досрочного погашения на нужную дату и порядок его оформления; до подтверждения закрытия соблюдайте график. Когда возврат поступит, оформите погашение по правилам банка и получите справку об отсутствии долга. Реквизиты и выписки передавайте только через официальные каналы.