Как вернуть деньги от проекта AIAVATARRU?

Здравствуйте, Аврора. Столкнувшись со списанием средств в AIAVATARRU, немедленно сначала заблокируйте карту, чтобы предотвратить повторное списание, затем подайте официальную претензию через службу поддержки и банк. Этот сервис имеет множество жалоб (оценка 1.4/5), обычная схема — взимание 20 рублей за «пробный период» с последующим автоматическим продлением на 1999 рублей.

Здравствуйте, Аврора. Дополню коллегу правовой стороной: по таким подпискам деньги часто удается вернуть, если действовать последовательно.

1. Сначала остановите дальнейшие списания: отмените подписку в личном кабинете сервиса (сделайте скриншот подтверждения) и отвяжите карту. Если отменить не получается, перевыпустите карту в банке.

2. Найдите на сайте оферту (пользовательское соглашение) и реквизиты владельца сервиса: наименование, ИНН, адрес. Они нужны для претензии.

3. Направьте претензию владельцу сервиса по электронной почте из оферты и, если адрес в России, заказным письмом. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе в любое время отказаться от услуги и потребовать возврата денег за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Если Вам не довели понятно до сведения, что после пробного периода будет автоматическое продление и списание полной суммы, это нарушение обязанности предоставить информацию об услуге (ст. 10, 12 того же закона). В претензии укажите конкретную сумму, реквизиты для возврата и разумный срок, например 10 дней.

4. Одновременно подайте в свой банк заявление о несогласии с операцией и приложите претензию и скриншоты. Банк не обязан вернуть деньги, но по карточным операциям у него есть процедура оспаривания через платежную систему, и иногда это самый быстрый путь.

5. Если ответа нет, подайте жалобу в Роспотребнадзор через его сайт или Госуслуги, а затем можно обратиться к мировому судье с иском о защите прав потребителей. Госпошлину потребитель по таким искам при цене иска до 1 000 000 руб. не платит (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ), а при удовлетворении иска суд взыскивает штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 закона).

   Сохраните выписку с датами и суммами списаний, переписку с поддержкой и скриншоты страницы оплаты: по ним видно, на что именно Вы давали согласие.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро