Как вернуть деньги за подписку после ее отключения?

Право на возврат закреплено в Законе «О защите прав потребителей» (ст. 32) и Гражданском кодексе (ст. 782). Вы вправе отказаться от услуги в любой момент, но сервис может удержать сумму, соответствующую фактически понесённым расходам. 
Полный возврат возможен в таких случаях:
Подписка оформлена случайно, и вы ею не пользовались. 
Есть существенные недостатки услуги: технические сбои, контент низкого качества, функции не соответствуют заявленным. 
Списание произошло без вашего явного согласия (например, после пробного периода, когда по новым правилам сервисы обязаны запрашивать отдельное подтверждение). 
Подписку оплатило третье лицо (например, при краже устройства). 

Если вы частично пользовались сервисом (например, смотрели контент в течение нескольких дней), сервис вправе удержать плату за этот период. Вернуть деньги за дни фактического пользования обычно нельзя. 
Отключите автопродление. Это критически важно: если оставить автоплатёж, сервис может списать деньги снова, и тогда вопрос о возврате станет ещё актуальнее. 
Зафиксируйте дату отключения. Сделайте скриншот из личного кабинета — это будет доказательством, если возникнут споры. 

Напишите в поддержку сервиса. Чётко изложите суть: когда произошло списание, сумма, причина возврата. Приложите чек об оплате. Если есть ссылки на нарушенные условия договора — укажите. 

Если сервис не отвечает или отказывает, следующим шагом будет обращение в банк для оспаривания операции (чарджбэк). Это актуально, если списание произошло после отключения подписки или без вашего согласия. 
Если банк не помог или сервис явно нарушает права, можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Ведомство не возвращает деньги напрямую, но может зафиксировать нарушение, что пригодится при дальнейшем разбирательстве. 

Нюансы в зависимости от платформы
Apple. Если подписка оформлена через App Store, напрямую в приложении вернуть деньги нельзя. Нужно зайти на reportaproblem.apple.com, войти под своим Apple ID, найти покупку в истории и запросить возврат, указав причину.
Google Play. Запрос на возврат можно подать через раздел «Покупки» в аккаунте Google Play или через форму на support.google.com.
 
Сроки возврата
По закону у сервиса есть 10 дней с момента вашего требования на возврат денег, если речь о некачественной услуге. Если услуга была навязана без вашего согласия — 3 рабочих дня. 
Что может стать причиной отказа
Сервис вправе отказать, если:
Вы полностью воспользовались услугой.
Подписка оформлена на особых условиях (например, по акции «невозвратная»).
В вашем поведении нашли нарушения (например, аккаунт использовался не по назначению).
Начните с обращения в поддержку сервиса — часто вопрос решается на этом этапе. Если сервис отказывает, не стесняйтесь идти в банк или жаловаться в Роспотребнадзор. Главное — сохраняйте всю переписку и чеки как доказательства.

"+" за ответ

Здравствуйте! Вы имеете право в любой момент отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и потребовать возврата денег за неиспользованный период (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Сервис имеет право удержать только свои фактически понесенные и документально подтвержденные расходы.

Эффективнее всего написать официальную претензию (в связи с отключением подписки такой-то прошу вернуть деньги за неиспользованный период) и направить письмом с описью вложения и с уведомлением о вручении. В претензии не забудьте указать Ваши банковские реквизиты для возврата денежных средств. 
В случае неполучения ответа либо отказа, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор либо судебные органы.

Здравствуйте, Анна. Чтобы вернуть деньги за подписку после её отключения, вам необходимо как можно быстрее направить официальное заявление в службу поддержки списавшего средства сервиса или оформить запрос на возврат через магазин приложений (App Store или Google Play), сославшись на то, что услугой вы не пользовались. Само по себе отключение автопродления в личном кабинете лишь предотвращает будущие списания, но не запускает автоматический возврат уже снятых денег. Если подписка была оформлена напрямую на российском сайте или в приложении (например, Яндекс Плюс, Иви, VK Музыка), ваши права жестко защищены статьей 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой вы имеете право отказаться от услуг в любое время, оплатив компании только фактически понесенные ею расходы. Поскольку вы отключили подписку сразу и не пользовались контентом, расходы сервиса равны нулю, поэтому напишите в чат поддержки или на электронную почту компании требование о возврате средств на карту. Если списание произошло через устройства Apple, вам нужно перейти на сайт apple.com, войти под своим Apple ID, выбрать пункт «Запросить возврат средств» и указать причину, а для Android-устройств аналогичный запрос подается через историю заказов в личном профиле браузерной версии Google Play (желательно в первые 48 часов). В случае неправомерного отказа техподдержки со ссылкой на их внутренние правила и оферту, помните, что законы РФ имеют приоритет над правилами компаний: вы можете направить им досудебную претензию на e-mail либо обратиться в свой банк с просьбой инициировать процедуру чарджбэка (оспаривания операции) по причине ошибочного списания или непредоставления услуги, после чего банк проведет расследование и принудительно вернет деньги на счет.