Здравствуйте, я репетитор на профи-ру. Являюсь магистром физики у меня красный диплом, оконченная аспирантура по физике и публикации в топовых журналах России по квантовой теории магнетизма. Из-за того, что я учился в аспирантуре. У меня не было времени проходить их проверку, мне заблокировали возможность преподавания физики. Есть ли у вас специалисты, которые уже работали с такими случаями?
Здравствуйте Айнур!
Что делать прямо сейчас:
Напишите в чат поддержки «Профи.ру». Не регистрируйте новый аккаунт — это бесполезно, блокировка стоит на уровне системы.
В сообщении четко объясните ситуацию: «Я физик, окончил аспирантуру и писал диссертацию, поэтому не мог пройти вашу проверку вовремя. У меня есть красный диплом магистра и публикации в научных журналах.
Пожалуйста, разрешите мне пройти верификацию сейчас».
Будьте готовы сразу отправить им сканы диплома и ссылки на свои публикации, если они ответят.
Чего делать не стоит:
Платить кому-то за «разблокировку» — это мошенники. Никто, кроме самой поддержки «Профи.ру», не может вернуть вам доступ.
Ругаться с поддержкой — это не поможет, они действуют по внутренним правилам договора.
Если откажут: К сожалению, в договоре сервиса прописано, что они могут отключить анкету без объяснения причин и не восстанавливать её. Если поддержка ответит, что решение окончательное, восстановить профиль не получится. В этом случае просто зарегистрируйтесь на других сайтах для репетиторов (например, «Ассоциация репетиторов», Avito Услуги или «Ваш репетитор») — с вашими дипломом и публикациями анкета там пройдет модерацию без проблем.
С Уважением!
Юрист, Александр Злобин.
Если мой ответ оказался Вам полезным, оставьте пожалуйста отзыв или плюсик.
Вы можете отблагодарить Юриста.
Здравствуйте! Подтверждённые примеры собственных дел именно по такой блокировке предоставить сейчас не могу, но разобраться в основании ограничения и подготовить обращение в сервис могу.
Сначала важно выяснить, закрыта ли вся анкета или только доступ к заказам по физике, на какой срок и какую именно проверку Вы не прошли. Это разные ситуации. Само наличие диплома и публикаций подтверждает квалификацию, но не означает автоматического освобождения от предусмотренной сервисом проверки.
В официальной справке Профи.ру различаются отключение анкеты и временное ограничение отдельных функций; по результатам проверки ограничения могут быть сняты либо сохранены. Поэтому без текста уведомления и применимых условий нельзя заранее утверждать ни незаконность блокировки, ни то, что восстановление окончательно невозможно.
Практический первый шаг — запросить у поддержки конкретное основание ограничения и возможность пройти проверку сейчас, приложив подтверждения квалификации. Если Вы уже обращались, повторять общий запрос не нужно: надо оценить их ответ. Сохраните уведомление о блокировке, приглашение на проверку с указанным сроком и переписку с поддержкой.
Пришлите формулировку ограничения и ответа поддержки без личных данных. Если потребуется отдельная подготовка мотивированного обращения, можете написать мне в личный чат — обсудим объём помощи. Восстановление анкеты гарантировать заранее нельзя.
Диплом о квалификации преподавателя-исследователя стоит приложить: он подтверждает Вашу подготовку, хотя сам по себе не обязывает платформу открыть доступ к заказам по физике.
Отмена проверки — существенное обстоятельство. Нужно выяснить, почему после её отмены ранее установленное ограничение сохраняется и предусмотрен ли другой способ подтвердить квалификацию. При этом нынешняя недоступность проверки ещё не доказывает, что первоначальное ограничение было незаконным: важны действовавшие тогда правила, уведомления и предоставленный срок.
Ссылка поддержки на оферту не исключает юридической проверки её условий и того, насколько добросовестно они применены. Здесь могут иметь значение статьи 10 и 428 ГК РФ, но основания для конкретных требований нужно оценивать по документам.
Сохраните переписку, где подтверждены отмена проверки и отказ пересмотреть ограничение. Пришлите точный текст этих ответов, дату ограничения и приглашение на проверку, если оно сохранилось. Повторять уже отклонённую общую просьбу не нужно: следующее обращение должно учитывать конкретное основание отказа.
Как правило при ответах они ссылаются на оферту как условия сотрудничества. Поэтому нужно оценить законность того что они делают.
Здравствуйте! Оферта — это договор присоединения, а не щит для платформы. Вы правы: оферта — не закон. Её можно оспаривать. Профи.ру — классический договор присоединения (ст. 428 ГК РФ), и Пленум ВАС № 16 прямо разрешает «слабой» стороне ставить вопрос о несправедливости условий, которые существенно нарушают баланс интересов и навязаны сильным контрагентом.
Вот как это сформулировано в тексте постановления:
«В тех случаях, когда будет установлено, что при заключении договора, проект которого был предложен одной из сторон и содержал в себе условия, являющиеся явно обременительными для её контрагента и существенным образом нарушающие баланс интересов сторон (несправедливые договорные условия), а контрагент был поставлен в положение, затрудняющее согласование иного содержания отдельных условий договора (то есть оказался „слабой“ стороной договора), суд вправе применить к такому договору положения пункта 2 статьи 428 ГК РФ о договорах присоединения, изменив или расторгнув соответствующий договор по требованию такого контрагента».
Плюс п. 3 ст. 1 и ст. 10 ГК РФ: даже договорное право на односторонний отказ должно реализовываться добросовестно.
3. При установлении, осуществлении и защите гражданских прав и при исполнении гражданских обязанностей участники гражданских правоотношений должны действовать добросовестно.
Ключевой аргумент — вам физически не дали исполнить условие. Отключение услуги за непройденную проверку законно, только если у вас была реальная возможность её пройти. Если сервис проверки закрыт самим Профи.ру (а поддержка это письменно подтвердила в чате — это критично), то получается: вас наказывают за невыполнение условия, которое невозможно выполнить. Это классический признак злоупотребления правом и недобросовестности — и он, на мой взгляд, сильнее любых ссылок на оферту. Особенно в сочетании с формулировкой «хоть кандидатскую защитите — не разрешим»: это фактически письменное подтверждение, что дело не в квалификации, а в произвольном правиле.
ФЗ о платформенной экономике (№ 289-ФЗ от 31.07.2025).
Что закон даёт вам уже сейчас
1. Обязательный досудебный порядок обжалования (ст. 14 закона № 289-ФЗ). Платформа обязана рассмотреть жалобу партнёра на блокировку или ограничение в течение 15 дней, и если признает действия ошибочными — снять ограничение в течение 48 часов. «Хоть кандидатскую защитите — не разрешим» — отписка, а не ответ по существу, и после вступления закона такой формат ответа сам по себе становится нарушением.
1. До обращения в суд для оспаривания действий (бездействия) оператора, связанных с применением им в отношении партнера или владельца пункта выдачи заказов мер гражданско-правовой ответственности, ограничением или прекращением размещения карточки товара, ограничением доступа к личному кабинету, снижением рейтинга, изменением положения карточки товара в поисковой выдаче, партнер или владелец пункта выдачи заказов в обязательном порядке предъявляет оператору жалобу в рамках системы досудебного рассмотрения жалоб (разрешения споров). Оператор обязан обеспечить партнеру или владельцу пункта выдачи заказов возможность обжаловать указанные действия (бездействие) с использованием системы досудебного рассмотрения жалоб (разрешения споров), размещенной на посреднической цифровой платформе, и направить ответ на такую жалобу не позднее пятнадцати дней со дня ее подачи с использованием указанной системы.
4. Оператор обязан отменить примененные им в отношении партнера или владельца пункта выдачи заказов меры в течение 48 часов с момента признания жалобы, указанной в части 1 настоящей статьи, обоснованной.
2. Запрет блокировать без объяснения причин. Ограничить партнёра можно только по основаниям из договора, с указанием конкретной причины. Требование «перечислить, какие именно условия договора я нарушил» теперь не блеф с вашей стороны, а законное требование.
3. Прозрачность правил. Платформы обязаны раскрывать, по каким правилам работают алгоритмы — в том числе верификации и допуска специалистов к услугам.
Что делать:
Подать письменную претензию в Профи.ру с требованием указать правовое основание отключения. Их адрес в Москве — так что претензия нужна не для галочки, а для соблюдения порядка.
Если хотите, составлю черновик такой претензии — с правильными нормами и сроками.
Ваша претензия в Профи.ру теперь может опираться не только на Гражданский кодекс, но и на ст. 14 нового закона — с требованием рассмотреть жалобу в 15-дневный срок и по существу, а не ссылками на оферту. Это как раз то, о чём вы и говорили: платформа больше не может «делать что хочет» без процедуры.
Здравствуйте, Айнур
В соответствии со ст. 309 ГК РФ:
«Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов».
Профи.ру вправе устанавливать требования к специалистам, но эти требования должны соответствовать условиям оферты и действующему законодательству
В целом… оспорить действия Профи.ру потенциально возможно, но для определения перспектив необходимо изучить оферту и переписку с поддержкой. Ссылка сервиса на оферту сама по себе не исключает возможности оспаривания его действий
Тут конечно можно рекомендовать обратиться в поддержку, но вы уже это сделали, как я поняла, я думаю переписка с ними у вас сохранилась. можно подготовить юридически обоснованную претензию с требованием пересмотреть ограничение и восстановить возможность преподавания физики
Здравствуйте.
По описанной ситуации окончательная оценка Ваших перспектив зависит от того, какую именно проверку требовала пройти площадка и как она юридически обосновала ограничение доступа к преподаванию физики.
1. Само по себе непрохождение проверки не означает безусловного права Профи.ру заблокировать специализацию.
В опубликованных правилах Профи.ру предусмотрена возможность временно ограничивать доступдля проверки возможных нарушений, а также отключать анкеты при нарушении условий сотрудничества. При этом самостоятельное основание в виде непрохождения предметного тестирования по физике в перечне оснований блокировки отсутствует. Площадка должна указать конкретное договорное условие или специальное правило, которое вы нарушили.
2. Условия сотрудничества позволяют площадке ограничивать функциональность, но не снимают вопрос об обоснованности конкретной блокировки.
Отношения площадки с пользователями регулируются рамочным договором (ст. 429.1 ГК РФ) и отдельным лицензионным договором. Последний действительно допускает ограничение отдельных возможностей сервиса. Но это условие необходимо толковать вместе с правилами блокировки и с учётом требований добросовестности Поскольку договор заключается на заранее установленных площадкой условиях, при наличии явно обременительных положений дополнительно применима ст. 428 ГК РФ.
3. Ваша квалификация имеет значение, но не заменяет проверку, если она была обязательной.
Диплом магистра физики, оконченная аспирантура и научные публикации подтверждают профессиональную подготовку. Но если Профи.ру направило конкретный обязательный запрос о подтверждении сведений и установило срок прохождения проверки, невыполнение такого требования может усилить позицию площадки. Если же проверка носила рекомендательный характер либо последствия её непрохождения заранее не разъяснялись, правомерность блокировки становится спорной.
4. Для оценки перспектив необходима переписка с Профи.ру.
Необходимо изучение всей переписки с профи.ру, включая уведомление о проверке и ее срока, предупреждение о последствиях непрохождения, ваши ответы и сообщение о блокировке. Именно эти обстоятельства позволят определить, нарушили ли вы обязательное условие принятых правил площадки и имела ли она право применить именно такую меру.
5. Судебная практика не исключает оспаривания, но и не гарантирует восстановления анкеты.
В деле № 2-4617/2020 Савеловский районный суд признал блокировку правомерной при наличии жалоб клиентов и нарушений правил специалистом. В деле № 33-3104/2022 Пензенский областной суд также согласился с отключением анкеты из-за некорректного поведения.
НО!!! Эти дела касались доказанных нарушений, а не непрохождения квалификационной проверки. Прямой судебной практики по аналогичной Вашей ситуации в открытом доступе в сети не обнаружено.
Вывод и порядок действий.
Предварительно есть основания требовать от Профи.ру объяснения правового основания блокировки и восстановления возможности преподавать физику. Рекомендую начать с анализа переписки и применимой на дату блокировки редакции договора, после чего направить мотивированную претензию с требованием указать конкретный пункт правил, обосновать обязательность проверки и предоставить возможность её пройти.
Т.е., в сущности, требуется правовой аудит блокировки и подготовка претензии по ее результатам. Это позволит оценить перспективы спора на основании документов, а не предположений, и сформировать юридически обоснованную позицию для восстановления доступа к преподаванию физики, если она возможна.
Для выполнения работы обращайтесь в чат, условия обсуждаются.
Если Вы ищите специалиста, который имел бы опыт именно с профи.ру и специализируется именно на ней, то вряд ли это исполнимая задача, поскольку такая специализация была бы очень узконаправленной, а судебных кейсов пользователей с участием профи.ру не так уж много. Все ищут юриста-профи по профи.ру, но найти не могут, бросают, потому далее все так и идет самотеком.
С уважением
