Правовой разбор от Правовед
Нина, пожаловаться на сотрудницу Ozon можно, и у Вас для этого есть факты: заказ отменили из-за личного конфликта, т.е. услугу не оказали по причинам, не зависящим от Вас как потребителя. По Закону РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан оказать услугу надлежащим образом, а личные отношения сотрудника к договору отношения не имеют. Деньги Вам уже вернули, поэтому жалоба строится на нарушении порядка обслуживания и требованием принять меры к сотруднице, а не на возврате денег. Риск здесь один: если жаловаться только через чат поддержки Ozon, обращение часто "теряется" на уровне той же линии поддержки, поэтому жалоба идёт в два адреса - самой компании и Роспотребнадзору, с фиксацией номера заказа, даты и слов сотрудницы при соседях.
Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:
- Текст жалобы в Ozon на сотрудницу, где учтены номер заказа, отмена из-за личного конфликта и слова при соседях как доказательство.
- Порядок действий с Роспотребнадзором: куда и как направить обращение, если ответ Ozon будет формальным.
- Формулировки требований, которые можно включить: меры к сотруднице, письменный ответ, компенсация морального вреда по ст. 15 Закона о защите прав потребителей.
Ответы юристов
Ответ юриста Дмитрий Сидор
Здравствуйте, Нина!
Сотрудница Ozon не вправе самовольно отменять Ваши заказы из-за личного конфликта.
Рекомендую Подать жалобу в службу поддержки Ozon. Потребуйте установить причину отмены заказа, проверить действия сотрудницы и принять меры
Ответ юриста Никита Евтюхов
Здравствуйте, Нина!
Сотрудница Ozon не имела права самовольно отменять ваш заказ из-за личного конфликта. С точки зрения закона, договор купли-продажи (или оказания услуги по доставке) обязывает исполнителя (Ozon) передать товар вам. Личные разборки сотрудника с кем-либо не могут быть основанием для срыва доставки.