В приложении аптеки была одна цена, в магазине другая, пробили по той что в магазине, не отходя от кассы я проверила чек, и попросила вернуть деньги, так как меня не устраивает цена, мне отказали, сказали что лекарства назад не берут, но я даже шага назад не сделала
День добрый.
Согласно п. 1 ст. 494 Гражданского кодекса РФ и ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», демонстрация товара на витрине магазина или в официальном приложении аптеки с указанием цены является публичной офертой. Продавец обязан предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, включая точную цену.
Вы имеете полное законное право требовать продажи товара именно по той цене, которая была указана в приложении (если в условиях приложения не прописано, что цена действует исключительно при онлайн-бронировании, но даже в этом случае вам обязаны были выдать товар по цене приложения, если вы оформляли заказ через него).
Если нужна подробная консультация — пишите в чат.
Здравствуйте, Ольга!
Да, вы имеете полное право потребовать возврата денежных средств за лекарственный препарат в описанной ситуации. Запрет на возврат лекарственных средств надлежащего качества применяется исключительно в случаях, когда потребитель решил отказаться от товара по собственному желанию без вины продавца. В вашем случае имеет место предоставление продавцом недостоверной информации о цене товара, что является существенным нарушением условий договора розничной купли-продажи и дает вам законное основание для отказа от его исполнения.
В соответствии со статьей 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора достоверную информацию о товаре, он вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Аналогичное право предусмотрено статьей 495 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая позволяет покупателю отказаться от договора, если продавец не предоставил необходимую информацию о товаре, и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Тот факт, что вы обнаружили несоответствие цены и обратились к сотруднику аптеки, не отходя от кассы, существенно укрепляет вашу правовую позицию, подтверждая своевременность выявления нарушения и отсутствие намерения использовать товар по завышенной цене.
Для урегулирования спора рекомендую составить письменную претензию на имя руководителя аптеки с требованием расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства на основании статей 12 Закона «О защите прав потребителей» и 495 Гражданского кодекса Российской Федерации в связи с предоставлением недостоверной информации о цене. В большинстве случаев при грамотном ссылании на данные нормы вопрос решается в пользу потребителя на месте.
Для получения подробной правовой оценки вашей ситуации, помощи в составлении юридически безупречной претензии или сопровождения спора приглашаю вас на платную консультацию.
