Что делать, если провайдер начислил долг, отменил рассрочку и заблокировал интернет?

Здравствуйте! Запросите у провайдера детализированную выписку по лицевому счету со всеми начислениями за июль 2025 и февраль 2026 года (почему платежи были аннулированы или сочтены «не вашими»).
Подтвержденный текст соглашения о рассрочке и историю его изменения/отмены.

Напишите претензию на имя руководителя филиала ПАО «Ростелеком».
Укажите, что услуга «Интернет» фактически не оказывается (заблокирована), при этом средства продолжают списываться. Согласно ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 781 Гражданского кодекса РФ, оплачиваются только фактически оказанные услуги. Если доступа в сеть нет, начисления за этот период незаконны.
Также требуйте отменить незаконно начисленные пени и пересчитать баланс.
Восстановить график рассрочки или произвести перерасчет с учетом ваших внесенных платежей по 1500 рублей. 
Если Ростелеком игнорирует претензию или отвечает отказом, подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение прав потребителей и скрытые начисления.

Есть ли у Вас долг вообще, решает один вопрос: куда делись деньги, внесённые на Ваш лицевой счёт в июле 2025 и феврале 2026 года. Если человек, который тогда пополнил счёт, отозвал платёж через свой банк и получил деньги обратно, эти месяцы действительно остались неоплаченными, и доначисление по сути верное. Если же деньги никому не возвращались, а оператор лишь объявил платежи «чужими» и снова списал ту же сумму с Вас, Ростелеком получил оплату за одни и те же месяцы дважды, и требовать её с Вас оснований нет (ст. 1102 ГК РФ). От этого же зависят и пени: начислять их можно только на реальный долг.

Сначала письменно запросите у Ростелекома основание списания: кто вносил эти платежи, когда и на какой счёт они возвращены, с подтверждением банка. Без такого документа доначисление проверить невозможно.

Вам в поддержке называли, кто вносил эти платежи и как он доказал, что деньги его?

Если понадобится разобрать Вашу ситуацию по документам, можете обратиться в чат.