Я не могу предоставить данные карты, так как этот аккаунт мне не принадлежит. Этот номер телефона был куплен мной недавно, а аккаунт остался от старого владельца. У меня нет и не может быть доступа к его банковской карте
Понимаю вашу ситуацию. Когда вы покупаете новый номер телефона, который раньше кому-то принадлежал, часто можно столкнуться с тем, что старый владелец не отвязал его от своих аккаунтов.
Вы абсолютно правы, что не можете и не должны искать или предоставлять чужие банковские данные.
Поскольку этот аккаунт вам не принадлежит, лучшим решением будет зарегистрировать новый собственный аккаунт на этот номер телефона. Вот как обычно это можно сделать в большинстве сервисов:
Выйдите из чужого аккаунта на всех устройствах.
На странице авторизации выберите функцию «Зарегистрироваться» (а не «Войти»).
Введите свой номер телефона. Система может предупредить, что номер уже используется, и предложить восстановить доступ или создать новый профиль — выбирайте создание нового.
Если сервис не позволяет создать новый аккаунт поверх старого автоматически, обратитесь в службу поддержки этого сервиса.
Что написать в службу поддержки:
«Здравствуйте. Я недавно приобрёл этот номер телефона. К нему привязан чужой аккаунт старого владельца. У меня нет доступа к его данным, картам и истории. Пожалуйста, отвяжите этот номер от старого аккаунта или удалите старый профиль, чтобы я мог зарегистрировать свой собственный».
Обычно поддержка запрашивает подтверждение того, что номер теперь принадлежит вам (например, фото договора с оператором связи или скриншот из личного кабинета сотового оператора), после чего освобождает номер для новой регистрации.
если я помог Вам оставьте пожалуйста отзыв!
Здравствуйте, Михаил. Требовать от вас реквизиты чужой банковской карты сервис не вправе — для отвязки старого аккаунта достаточно договора с сотовым оператором на ваше имя.
Операторы связи после расторжения договора с прежним абонентом возвращают освободившийся номер в продажу и заключают новый договор об оказании услуг связи по ст. 44 ФЗ от 07.07.2003 № 126-ФЗ.
При этом вы не имеете и по закону не должны иметь доступа к банковским реквизитам прежнего владельца номера (это чужие персональные данные и банковская тайна), а любая попытка воспользоваться чужим аккаунтом с привязанной картой для оплаты покупок грозит уголовной ответственностью по п. «г» ч. 3 ст. 158 или ст. 159.3 УК РФ.
Служба поддержки сервиса запрашивает цифры карты по стандартному скрипту только потому, что система считает вас старым владельцем, который пытается восстановить доступ к профилю.
Чтобы принудительно отвязать ваш номер телефона от чужого профиля без предоставления данных карты, действуйте в три шага: 1) ни в коем случае не совершайте никаких покупок, поездок или заказов внутри старого аккаунта; 2) возьмите у своего мобильного оператора (в салоне связи или в личном кабинете приложения) официальную справку или копию договора об оказании услуг связи с датой оформления абонентского номера на ваши паспортные данные.
3) Направьте в службу поддержки сервиса письменную претензию с требованием не восстанавливать чужой аккаунт, а актуализировать неточные данные и прекратить обработку вашего номера телефона в профиле третьего лица по ч. 1 ст. 14 и ч. 2, ч. 5.1 ст. 21 ФЗ от 27.07.2006 № 152-ФЗ (оператор обязан внести изменения в течение 7 рабочих дней либо прекратить обработку в срок до 10 рабочих дней), приложив скан договора с оператором связи.
О каком именно сервисе (маркетплейс, такси, банк или Госуслуги) идет речь и оформлена ли сим-карта официально на ваш паспорт? Напишите эти детали в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — я помогу составить требование в поддержку и подскажу, как очистить номер с первого раза.
