Людмила, отказаться Вы вправе и после устного согласия по телефону - до передачи посылки сделка не считается исполненной, и выкупать наложенный платёж Вы не обязаны по ст. 26.1 ЗоЗПП. Продавец не вправе приравнивать телефонный разговор к окончательному договору без выполнения требований к оформлению дистанционной продажи - проверьте, присылали ли Вам вообще документ с условиями и точным названием товара, без него говорить о долге вообще не приходится. Если просто не забрать посылку, она вернётся отправителю, но без письменного отказа продавец может продолжать звонки и настаивать, что согласие уже было дано. Чтобы дело не дошло до коллекторов или судебного приказа, отказ стоит зафиксировать отдельным обращением к продавцу.
Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:
Здравствуйте, Людмила! Вы вправе отказаться от покупки БАД и не оплачивать посылку наложенным платежом. Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться от товара, заказанного дистанционно, в любое время до его получения, без объяснения причин.
Телефонный разговор действительно может подтверждать заключение договора, однако это не лишает вас законного права отказаться от покупки.
Рекомендую сообщить продавцу об отказе по телефону и дополнительно направить письменное уведомление через СМС или мессенджер, сохранив переписку. Если посылка уже отправлена, можете отказаться от её получения на почте. Оплачивать стоимость БАД вы не обязаны. Продавец вправе потребовать только документально подтверждённые необходимые расходы, связанные с исполнением заказа, на основании ст. 497 ГК РФ. Штрафы за отказ незаконны.
Если продавец продолжит угрожать судом или требовать оплату, помогу подготовить юридически обоснованный отказ и жалобу в Роспотребнадзор. Для персональной консультации нажмите «Общаться в чате». Дополнительные вопросы рассматриваются в платном чате.
Если ответ был полезен, можете "«Отблагодарить юриста»" (https://pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1288886/) любой суммой.
Здравствуйте, Людмила!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
