Можно ли вернуть деньги за курс в Yudaev School при отказе до начала обучения?

Здравствуйте, Мария!

В вашей ситуации есть основания требовать возврата полной стоимости обучения. Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, связанные с исполнением договора.

Вы сообщили об отказе уже 16 октября, тогда как обучение должно было начаться 19 октября. Уроки вы не проходили, материалами не пользовались, а доступ к платформе использовали исключительно для обращения в поддержку. Поэтому удержание 52% стоимости курса требует обоснования. Исполнитель не вправе устанавливать произвольные проценты за отказ от обучения.

Кроме того, если при оформлении рассрочки вам сообщили, что никаких финансовых рисков нет, но умолчали об условиях удержания денежных средств, можно ссылаться на нарушение статьи 10 Закона о защите прав потребителей, обязывающей предоставлять потребителю достоверную информацию об услуге.

Рекомендую направить письменную претензию с требованием расторгнуть договор и вернуть полную стоимость обучения, запросив расчёт и подтверждение фактически понесённых расходов. При отказе можно обратиться в суд с требованиями о возврате денежных средств, компенсации морального вреда и взыскании потребительского штрафа. Отдельно необходимо разобраться с кредитным договором, поскольку отказ от курса автоматически не прекращает обязательства перед банком.
Вы можете обратиться ко мне за подробной консультацией и составлением судебных и иных документов. Для этого перейдите ко мне в профиль и начните общение в чате.

согласились только на то что я остаюсь на курсе и плачу 50% и остальное они возвращают, либо согласно оферте они отдают только 48%. при это я не пользовалась услугами, и

Здравствуйте!     

Ваш вопрос требует ряда уточнений. Вообще, согласно ст.782 ГК РФ, у вас на мой взгляд, есть право на отказ от договора и возврат 100% оплаты. Нужно юридически грамотно оформить заявление об отказе с требованием возврата средств.

Подробная юридическая консультация предоставляется на платной основе (статьи 779,781 ГК РФ). Вашу ситуацию можно разобрать более детально, если вы предоставите больше информации.

Если вам потребуется подробная консультация с пошаговым планом действий, напишите мне в чат. 

Здравствуйте! Да, у Вас есть основания требовать возврата 100% стоимости обучения в Yudaev School. Особенно важно, что Вы заявили об отказе 16 октября, ещё до начала курса 19 октября, не смотрели уроки и не пользовались образовательными материалами. Однако полный возврат зависит от того, сможет ли школа подтвердить фактически понесённые расходы, связанные именно с исполнением Вашего договора.

Согласно статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Следовательно, школа не вправе автоматически удерживать 52% стоимости только потому, что такой порядок предусмотрен офертой. Она должна обосновать удержание конкретными расходами. Само предоставление доступа к платформе ещё не доказывает, что расходы составили именно 52%. При этом отсутствие просмотров уроков не исключает возможности доказать отдельные расходы.

Кроме того, статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает:

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.

Ваши доводы о том, что при оформлении рассрочки сотрудники обещали отсутствие финансовых рисков и возможность отказаться без потерь, также имеют значение. Если эти обещания подтверждаются записью разговора или перепиской, их можно использовать для обоснования того, что Вам предоставили недостоверную либо неполную информацию об условиях приобретения курса.

Сейчас рекомендую направить школе официальную письменную претензию с подтверждением ранее заявленного отказа от 16 октября, требованием вернуть полную стоимость обучения и представить документальное обоснование любых удержаний. Предложение оставить Вас на курсе с оплатой 50% принимать необязательно.

Отдельно необходимо разобраться с рассрочкой. Если оформлен банковский кредит, отказ от курса автоматически его не прекращает. До урегулирования вопроса с банком необходимо соблюдать график платежей, чтобы избежать просрочки. При возврате денег следует обеспечить досрочное погашение кредита и отдельно рассмотреть вопрос о процентах.

Уточните, пожалуйста, два момента: рассрочка оформлена через банк (какой именно) или непосредственно через школу? И можете ли Вы предоставить текст оферты, действовавшей при покупке? По этим документам можно проверить законность удержания 52%, условия кредитования и перспективы взыскания всей суммы через суд.

Здравствуйте, Мария!

Да, можете.

Неоднократно работал с онлайн школами, в том числе с этой. Деньги клиентам вернули в 100% случаев.

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от обучения (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты онлайн обучения многое зависит от условий договора.

За что именно вы заплатили деньги? За конкретные материалы программы обучения, или за доступ к этим материалам в течение определенного срока?

Если, например, оплачен доступ к материалам курса на определенный срок, то сумма к возврату будет зависеть от того, сколько времени осталось до окончания этого срока. Независимо от того, прошли ли вы обучение или нет.

Если оплачены материалы, то сумма к возврату будет зависеть от того, какой объем этих материалов был вами просмотрен.

В то же время исполнитель не имеет права требовать с вас уплаты штрафов или неустоек за отказ от дальнейшего обучения.

Мне достоверно известно, что многие известные онлайн школы специально распространяют в Интернете информацию о том, что деньги вернуть невозможно. Это пишут якобы юристы. Поэтому обращать внимание на это не стоит. Тем более что суды говорят иначе.

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в таком возврате отказывают или предлагают к возврату несущественную сумму. Понятно, что у исполнителя нет заинтересованности в возврате денег.

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и потребителем. Но впоследствии, после получения возврата денег от исполнителя, можно погасить кредит досрочно.

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

У меня большой опыт работы по возврату денег за обучение в онлайн-школах, в том числе на таких площадках как Скилбокс (Skillbox), Гикбреинс (GeekBrains), Юдаев Скул (Yudaev.School) и т. д.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!