Сумму здесь решает то, когда Вы предупредили агентство и что стало с билетами после этого. По договору о возмещении затрат агентство может требовать только реально понесённые расходы. Если о своём отказе Вы сообщили до отправления, билеты можно было сдать, и тогда расходами становится сбор за возврат, а не полная стоимость. Если агентство билеты не сдало, хотя успевало, суд вправе уменьшить взыскание, потому что кредитор не принял разумных мер к уменьшению убытков (п. 1 ст. 404 ГК РФ).
Сохраните доказательство даты предупреждения: сообщение, письмо, детализацию звонка. В споре это главный документ.
Не платите по устному требованию: попросите агентство письменно назвать сумму, приложить сами билеты и подтверждение, сдавались ли они.
Когда именно Вы предупредили агентство и на какую дату были билеты? От разницы между этими датами зависит, сколько с Вас вообще можно требовать.
Если потребуется разобрать документы или подготовить обращение, можете написать мне в чат.