Подписывать предложенное заявление в таком виде не нужно, а требовать от банка письменный ответ о причинах имеет смысл: без него дальше обжаловать нечего.
Если банк отказал в операциях по Закону № 115-ФЗ, он обязан сообщить Вам дату и причину этого решения (п. 13 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). Слова поддержки «решение окончательное» эту обязанность не отменяют. Само закрытие счёта Вам не вредит: при расторжении договора остаток выдаётся клиенту или по его указанию перечисляется на другой счёт (п. 3 ст. 859 ГК РФ), а вклад возвращается по первому требованию вкладчика (ст. 837 ГК РФ). Куда переводить деньги, указываете Вы, а не банк, и карта Яндекс Пэй, к которой у Вас нет доступа, для этого не обязательна.
Строка «претензий к банку не имею» права на деньги Вас не лишает: отказ гражданина от осуществления права не прекращает само право (п. 2 ст. 9 ГК РФ). Но спорить потом с подписанной бумагой сложнее, поэтому эту фразу лучше не подписывать.
Что делать:
1. Направьте банку письменное требование сообщить дату и причины отказа по п. 13 ст. 7 Закона № 115-ФЗ. Через чат приложения тоже можно, но сохраните скриншоты с датой.
2. Если готовы закрыть счёт, подайте собственное заявление о расторжении договора и закрытии вклада, а не форму банка: укажите реквизиты счёта на Ваше имя в другом банке и не включайте фразу об отсутствии претензий.
3. Параллельно передайте банку документы о происхождении денег на вкладе. Это основание для пересмотра решения, а если банк его сохранит, отказ обжалуется в межведомственную комиссию при Банке России.
4. Если остаток на указанный Вами счёт не перечислят, следующий шаг: жалоба в Банк России через интернет-приёмную и иск о взыскании остатка с процентами по ст. 395 ГК РФ.
Начните с собственного заявления о закрытии с реквизитами другого Вашего счёта: так вопрос переходит из «соглашайтесь на нашу форму» в обязанность банка исполнить Ваше распоряжение.
Что именно написано в уведомлении банка: отказ в проведении конкретной операции или расторжение договора по инициативе банка? От этого зависит, какой путь быстрее вернёт деньги: обжалование отказа через Банк России или требование остатка при закрытии счёта.
Если понадобится разобрать Вашу ситуацию по документам, можете обратиться в чат.
Я на мои запрос о переводе денег на счёт другого банка, отвечает что переводит деньги только на карту Яндекс пей, скриншот переписки так же прикреплю