Я продавец. Продал дверь не с тем открыванием. Монтажники не поверив дверь на соответствие, демонтировали и поставили. И в ходе монтажа поняли что не то открывание, еще и подпелили наличник, так как не лезла в угол? Вопрос.. Что можно взыскать с продавца.
Здравствуйте.
С продавца можно взыскать:
стоимость двери — при возврате/расторжении договора;
либо требовать замены на дверь с нужным открыванием;
убытки, связанные с недостатком товара: демонтаж неправильной двери, доставка, повторный монтаж — если это прямое следствие продажи не того товара.
С монтажников отдельно — стоимость подпиленного наличника, его замену/ремонт и повторный монтаж, поскольку они не проверили соответствие двери заказу и повредили материал.
Если продавец и монтажники — одна организация, все требования можно предъявить ей. Основание — ст. 18 и 29 Закона о защите прав потребителя
Владимир, добрый день. Если Вы заказывали дверь с одним открыванием, а продавец передал с другим, Вы вправе потребовать замены либо возврата денег, а также возмещения необходимых расходов на демонтаж и повторную установку (ст. 4, 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»). С подпиленным наличником нужно разбираться отдельно: кто нанимал монтажников, могли ли они обнаружить ошибку до установки и зачем продолжили работу. Если монтаж заказывали отдельно, требования за недостатки их работы можно предъявить исполнителю по ст. 29 указанного закона. Сохраните заказ с указанием открывания, фотографии и документы об оплате двери и монтажа. На платной консультации могу разобрать документы и помогу составить претензию: определим, какие расходы требовать с продавца, а какие — с монтажников.
Здравствуйте, Владимир!
Поскольку Вы продавец, здесь важно разделить две причины ущерба. За то, что покупателю передали дверь не с тем открыванием, отвечает продавец; но повреждение наличника и расходы, возникшие из-за того, что монтажники не проверили дверь и продолжили установку, не обязательно можно полностью переложить на Вас.
Покупатель вправе требовать возмещения убытков, но они должны быть следствием именно нарушения со стороны продавца. Поэтому сначала нужно установить, кто нанимал монтажников и входил ли монтаж в Ваш договор с покупателем.
***
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
Владимир, если Вы именно наемный продавец в магазине, то покупатель с Вас лично ничего взыскивать не должен — требования предъявляются магазину как продавцу по договору.
С Вас уже работодатель теоретически может потребовать возмещения ущерба, если установит Вашу вину, но это отдельный вопрос и там действуют ограничения трудового законодательства.