Александр, дополню по требованию именно к внуку. Временное проживание в квартире не делает его заказчиком замены унитаза или должником УК. И собственность матери сама по себе не подтверждает, что она обязана заплатить именно 20 000 рублей: нужны основания и расчёт.
По п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей дополнительные платные работы требуют согласия потребителя, по общему правилу письменного. Доказать согласие либо обстоятельства, при которых оно не требовалось, должна УК. В письменном запросе поставьте перед УК два вопроса: кто заказал работы и как согласована цена. Если УК ссылается на аварийность, она должна обосновать необходимость работ и расходы, а не просто назвать сумму.
Внук может сам направить «Возражения против требования об оплате и запрос подтверждающих документов»:
«Долг в размере 20 000 рублей не признаю. Платную замену унитаза и указанную стоимость не согласовывал. Прошу сообщить основание требования лично ко мне и предоставить заявку или заказ, акт осмотра и выполненных работ, расчёт с разделением материалов и работ, документы о стоимости установленного бывшего в употреблении унитаза, доказательства согласования либо необходимости действовать без него».
Сохраните фото, переписку и подтверждение вручения возражений. Согласование цены задним числом не подписывайте. Для возражений против требования лично к нему внуку не нужна доверенность от бабушки; представлять её интересы от её имени — отдельный вопрос.
Могу проверить ответ и расчёт УК, подготовить мотивированную претензию об исключении необоснованного долга, а при начислении в квитанции — жалобу в жилищную инспекцию. Для предметной работы направьте в личный чат одним комплектом требования УК, имеющиеся акты, переписку, квитанцию и фотографии. Проверим, какие расходы вообще подтверждены и кому предъявлены, чтобы спорить с конкретным начислением.
Если понадобится помощь, напишите мне в личный чат Правовед.RU. Стоимость консультации и подготовки документов умеренная, конкретную сумму согласуем заранее с учётом объёма работы. Для связи нажмите «Общаться в чате» в моём профиле: pravoved.ru/lawyer/4537513/