Здравствуйте, Тамара!
Два одинаковых списания с интервалом в месяц могут указывать на регулярный платёж, но сами по себе не доказывают, что вы оформляли подписку. Сначала обратитесь в банк через приложение или по телефону и заявите, что не признаёте операции. Попросите оспорить оба списания, отключить дальнейшие платежи в пользу Tutorplace и сообщить, каким способом они были подтверждены. По статье 9 Федерального закона № 161-ФЗ об операции нужно сообщить банку без промедления, не позднее дня, следующего за днём получения уведомления о ней.
Напишите на support@tutorplace.ru, что вы не оформляли услугу, требуете сообщить, на какие данные зарегистрирован аккаунт и чем подтверждено согласие на оплату, отменить возможную подписку и вернуть 798 рублей. Приложите выписку или сведения об операциях, но не отправляйте полный номер карты, CVV и коды из СМС. Если услугу подключили без вашего согласия, статья 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» позволяет требовать возврата платы за дополнительную услугу. Отказаться от договора оказания услуг можно также по статье 32 этого закона.
Сохраните переписку и банковскую выписку. Если Tutorplace не вернёт деньги или не подтвердит основание списаний, направьте письменную претензию, затем можно обратиться в Роспотребнадзор и суд. Для точной оценки важно знать, списания прошли по карте или через электронный кошелёк и что банк сообщил об их подтверждении. Напишите, если хотите разобрать документы и подготовить претензию в личном чате на платной основе: pravoved.ru/lawyer/4438158/ воспользуйтесь кнопкой «Общаться в чате».