Правомерны ли действия банка при отказе от услуги снижения платежа по кредиту?

Здравствуйте, Елена. Есть основания оспаривать позицию банка, если 6 октября Вы направили надлежащему получателю именно отказ от услуги, а не вопрос о возможности отказа. То, что банк ответил после окончания 30 дней, само по себе не делает Ваше обращение просроченным.

Если письмо отправлено обычной почтой, сохраните его копию, опись вложения, квитанцию и сведения о вручении. По пункту 2 статьи 194 ГК РФ письменные заявления, сданные в организацию связи до окончания срока, считаются сделанными в срок. Для электронной отправки нужно проверить адрес, способ подачи и подтверждение получения.

Повторно направьте банку требование рассмотреть первоначальный отказ от 6 октября и вернуть плату с учётом применимых условий. Приложите письмо и доказательства отправки, ответ банка от 27 октября. Попросите объяснить, каких сведений не хватало и почему требуют личного посещения. Не оформляйте обращение так, будто впервые отказываетесь от услуги только сейчас.

По статье 7 Закона № 353-ФЗ при отказе от дополнительной услуги предусмотрен возврат денег с учётом фактически оказанной части услуги. Но по названию «сниженный платёж» нельзя обещать возврат всей суммы: нужно проверить, что именно куплено, кто исполнитель и как отказ влияет на условия кредита.

Какой банк, письмо было бумажным или электронным и сохранился его текст? Если покажете условия услуги и ответ банка без личных данных, можно будет точнее оценить дальнейший порядок.

Добрый вечер, Елена

Да, действия банка неправомерны. Вы направили отказ в срок — 6 октября, это 11-й день. Банк обязан принять отказ в письменной форме, требование явиться в офис при наличии письма нарушает ваше право на отказ по закону о потребительском кредите.

Сейчас необходимо направить претензию с требованием вернуть 12500 рублей, приложить копию письма от 6 октября.
Если откажут — необходимо обращаться в суд.

В Вашем сообщении усматривается факт навязанной услуги.
Прежде чем направлять претензию в банк  — отправьте мне скан или фото договора с пунктом о подключении этой услуги и Тарифы (условия данной услуги) — я посмотрю, возможно получится вернуть Вам стоимость услуги в двойном размере (25 000). Сперва нужно посмотреть на Ваш Договор

Елена, дополню порядок дальнейшего обращения: после ответа банка не во всех случаях следует сразу подавать иск. Если требование о возврате 12 500 рублей предъявляется именно банку по финансовой услуге и относится к компетенции финансового уполномоченного, нужно учитывать обязательный досудебный порядок по статьям 15–16 Закона № 123-ФЗ. Сначала подаётся банку заявление о восстановлении нарушенного права, затем — обращение финансовому уполномоченному после ответа либо истечения установленного срока; для самого потребителя рассмотрение бесплатно. Но если деньги получило отдельное нефинансовое лицо по самостоятельной услуге, порядок может быть другим. Поэтому проверьте в документах не только название банка, но и исполнителя услуги, получателя платежа и содержание купленной опции. К обращению приложите первоначальный отказ, доказательства отправки и ответ от 27 октября; отдельно укажите, что отказ направлен 6 октября, а сейчас Вы требуете рассмотреть его и вернуть плату. Само наличие услуги за отдельную цену ещё не доказывает её навязывание или право на «двойной возврат». Кто указан исполнителем в заявлении на «сниженный платёж»?