В телеграмме написала знакомая девочка, попросила оплатить ро кью ар коду, я оплатила 860 рублей, думала сроки горят, а она удалила переписку, банк говорит что возвратить средства не может, что они ушли в какую то игру. что делать?
Здравствуйте.
«я оплатила 860 рублей, думала сроки горят, а она удалила переписку»
Вернуть перевод в 860 рублей по QR-коду можно через письменную претензию. Устный отказ поддержки в чате не лишает вас права оспорить операцию и потребовать возврата денег.
Закон здесь дает вам двойную защиту.
Если счет или реквизиты получателя уже числились в базе подозрительных операций Банка России, а ваш банк провел платеж без обязательной двухдневной паузы охлаждения по Приказу Банка России от 27.06.2024 № ОД-1027, банк обязан возместить вам всю сумму в течение 30 календарных дней со дня получения заявления по ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ.
Кроме того, поскольку вы никаких товаров или игровых услуг не заказывали, у конечного получателя возникло неосновательное обогащение по п. 1 ст. 1102 ГК РФ.
Поскольку сумма хищения не превышает одну тысячу рублей, действия злоумышленников квалифицируются как мелкое хищение путем мошенничества по ч. 1 ст. 7.27 КоАП РФ. За это предусмотрен штраф до пятикратной стоимости похищенного (но не менее 1 000 рублей) либо административный арест до 15 суток.
При этом по ч. 8 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ оператор обязан официально рассмотреть ваше письменное заявление в срок не более 30 дней и выдать полные данные по спорной операции.
В первую очередь скачайте в приложении банка полную квитанцию об операции с точным наименованием получателя и идентификатором платежа.
Далее подайте в банк письменное заявление о несогласии с операцией и параллельно напишите в службу поддержки игрового сервиса о возврате ошибочного платежа, совершенного третьим лицом под влиянием обмана.
В заявлении в банк укажите: Прошу провести проверку перевода по ч. 8 ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ на предмет пропуска реквизитов из базы Банка России и вернуть 860 рублей. После этого подайте заявление в полицию через сайт МВД России о мелком хищении со взломанного аккаунта знакомой.
Не оставляйте ситуацию без официального заявления в банк: если реквизиты мошенников попадут в базу Банка России по ч. 11.6 ст. 9 ФЗ от 27.06.2011 № 161-ФЗ, поданное вами уведомление об обмане защитит уже вашу собственную карту от автоматической блокировки при проверках цепочки переводов.
Правильно составленная претензия заставит банк и платежный шлюз игры заблокировать аккаунт злоумышленника и вернуть списанные средства до их вывода. В чеке по операции получателем указана конкретная игровая площадка или перевод ушел физическому лицу по номеру телефона?
Напишите эти детали в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — я помогу проверить реквизиты по чеку и подскажу, как подать заявление с первого раза.
Любовь, здравствуйте. Сначала свяжитесь со знакомой другим способом и уточните, действительно ли она просила оплатить покупку. Удаление переписки ещё не доказывает взлом её аккаунта, поэтому в заявлении описывайте известные Вам факты, а не предполагаемый взлом.
В полиции сообщите об обмане, приложите чек на 860 рублей, данные аккаунта, сохранившиеся сообщения и ответ банка. При личной подаче получите талон-уведомление. Квалификацию определят после проверки: сумма до 1 000 рублей означает мелкое хищение по части 1 статьи 7.27 Кодекса об административных правонарушениях только при отсутствии указанных в ней признаков преступления, а не автоматически.
По чеку выясните, оплачен ли заказ игрового сервиса или выполнен перевод человеку. Это разные ситуации. Если сервис реально исполнил чужой заказ, отсутствие Вашего собственного заказа ещё не означает, что деньги можно безусловно взыскать именно с сервиса. Просите его проверить платёж и возможность отмены, а в банк подайте письменное обращение о переводе под влиянием обмана и получите мотивированный ответ. Одна претензия не гарантирует возврата или блокировки получателя.
Больше ничего не оплачивайте за «возврат денег». Уточните, в чеке получатель обозначен как организация или физическое лицо?
