Здравствуйте! Блокировка WB Кошелька из-за недействительных паспортных данных не означает, что банк вправе удерживать ваши деньги бессрочно. Поскольку вы уже неоднократно пытались обновить данные и обращались в поддержку, рекомендую направить официальное письменное обращение непосредственно в ООО «ВБ Банк», а не ограничиваться перепиской с поддержкой Wildberries.
В соответствии с пунктом 5.4 статьи 7 Федерального закона № 115-ФЗ банк вправе требовать документы для проверки личности и актуализации сведений о клиенте.
При проведении идентификации клиента, представителя клиента, выгодоприобретателя, бенефициарного владельца, обновлении информации о них организации, осуществляющие операции с денежными средствами или иным имуществом, вправе требовать представления клиентом, представителем клиента и получать от клиента, представителя клиента документы, удостоверяющие личность ...
При этом Росфинмониторинг разъясняет, что ограничение дистанционного банковского обслуживания не равнозначно отказу в проведении банковской операции.
Направьте обращение на официальный адрес банка feedback@wb-bank.ru. Потребуйте указать конкретную причину, по которой паспортные данные признаны недействительными, предоставить способ повторной идентификации и восстановить доступ к кошельку. Если восстановление доступа невозможно, потребуйте разъяснить порядок закрытия кошелька и возврата остатка денежных средств на ваш банковский счёт. Приложите скриншоты блокировки и предыдущих обращений. Возможность перевода средств зависит от прохождения необходимой идентификации и характера действующих ограничений.
Банк обязан ответить на обращение в течение 15 рабочих дней со дня его регистрации. В предусмотренных законом случаях срок может быть продлён не более чем на 10 рабочих дней. Если вопрос не решится, подайте жалобу через интернет-приёмную Банка России, приложив обращение и ответ банка либо подтверждение отсутствия ответа.
Если потребуется, могу помочь составить юридически обоснованное требование в ВБ Банк о разблокировке кошелька и возврате денежных средств, а также жалобу в Банк России. Для этого можете обратиться ко мне в личный чат.
