Сумму затраченую знаю от коллег

Здравствуйте Елена!

Действия фотографа неправомерны, а выдача таких «пустых» сертификатов хоть и не запрещена законом прямо, но не освобождает исполнителя от обязанности вернуть деньги 

С юридической точки зрения, подарочный сертификат — это не товар, а аванс за будущие услуги [ГК РФ]. Поскольку вы решили отказаться от фотосессии до того, как она состоялась, вы имеете полное право вернуть 100% реальной стоимости сертификата [ЗоЗПП]. Фотограф имеет право удержать только те деньги, которые он уже фактически потратил на подготовку конкретно к вашей съемке (например, если он уже оплатил невозвратную бронь фотостудии на ваше имя и может подтвердить это чеками) [ЗоЗПП]. Предложение вернуть сумму в два раза меньше «просто так» — это незаконное удержание чужих денежных средств 

То, что на сертификате нет суммы и штрихкодов, а у вас нет чека, усложняет ситуацию, но не делает её безнадежной.

Как быть в такой ситуации (Пошаговый алгоритм)

Шаг 1. Сбор и фиксация доказательств стоимости

Главная задача — доказать, сколько именно стоил этот сертификат.

1. Переписка: Переведите общение с фотографом в текстовый формат (мессенджеры или соцсети). Задайте прямой вопрос: «Вы подтверждаете, что данный сертификат был приобретен у вас за [Сумма] рублей, но вы согласны вернуть только половину?». Если фотограф в переписке подтвердит исходную стоимость (например, напишет: «Да, он стоил 10 000, но я возвращаю только 5 000 по своим правилам»), этого скриншота будет абсолютно достаточно для суда и Роспотребнадзора.

2. Помощь коллег: Попросите коллег, которые дарили сертификат, найти чек, выписку из онлайн-банка о переводе фотографу или их переписку с ним в момент покупки. Выписка по карте — это официальный документ, заменяющий бумажный чек 

Шаг 2. Направление официальной претензии

Если фотограф отказывается возвращать полную сумму, отправьте ему официальную досудебную претензию (образцы есть в сети, либо можно составить в свободной форме).

• Направьте её текстом в мессенджер, а лучше — заказным письмом на его почтовый адрес (если он работает как ИП или самозанятый).

• В претензии укажите: «На основании ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» я отказываюсь от исполнения договора об оказании услуг по фотосессии и требую вернуть внесенный за меня аванс в размере [Сумма] рублей в течение 10 дней. В случае отказа я буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд для взыскания суммы, штрафа в размере 50% и судебных расходов».

Шаг 3. Обращение в контролирующие органы

Если фотограф работает «в черную» (не выдает чеки, не зарегистрирован как ИП или самозанятый) и выдает бланки без реквизитов — для него это огромный риск.

• Напишите ему, что в случае отказа вы направите жалобу в Федеральную налоговую службу (ФНС) по факту ведения незаконной предпринимательской деятельности и невыдачи чеков (нарушение 54-ФЗ). Как правило, после упоминания налоговой и Роспотребнадзора деньги возвращаются в течение часа.

Ссылки на законы для вашей защиты:

• Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» — дает потребителю безусловное право отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов [ЗоЗПП].

• Статья 1102 Гражданского кодекса РФ (Неосновательное обогащение) — если услуга не оказана, удерживаемые фотографом деньги признаются неосновательным обогащением и подлежат возврату [ГК РФ].

• Статья 18 (пункт 5) Закона РФ «О защите прав потребителей» (по аналогии) и Статья 493 ГК РФ — прямо указывают, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований  Вы можете ссылаться на любые другие доказательства (включая свидетельские показания коллег или переписку) 

Елена, отсутствие чека не лишает Вас права требовать возврат. Вернуть должны фактически уплаченную сумму; удержание половины фотограф обязан обосновать подтверждёнными расходами именно по Вашей съёмке (ст. 32 Закона о защите прав потребителей).

Попросите коллег найти банковскую выписку или переписку о покупке. Сохраните сертификат и предложение фотографа вернуть половину: оно поможет подтвердить отношения, но не обязательно докажет полную стоимость.

Направьте письменную претензию: откажитесь от услуги, потребуйте возврат уплаченной суммы и документы на заявленные расходы. Сохраните подтверждение вручения. При отказе — обращайтесь в суд.

Частичный возврат можно принять, письменно указав: «Получаю как частичный возврат, требование об остатке сохраняю». Не подписывайте отказ от дальнейших претензий.

Штрихкод для такого сертификата не обязателен. Цена и условия услуги должны быть доведены до покупателя, но необязательно напечатаны на самом сертификате. Могу проверить сертификат и переписку, подготовить претензию с обоснованием полной суммы возврата и возражениями против удержания половины. Для начала нужны фотографии сертификата с обеих сторон, переписка с фотографом и сведения коллег об оплате. Это платная работа, детали которой Вы можете обсудить в чате со мной.

Здравствуйте, Елена!

Вы вправе отказаться от фотосессии и потребовать возврата денежных средств за подарочный сертификат. Отсутствие чека, номинала и штрихкода само по себе не лишает Вас этого права.

Согласно ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», заказчик вправе отказаться от услуги в любое время. Исполнитель может удержать только фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением договора, которые он должен подтвердить документально.

Поэтому предложение фотографа вернуть только половину стоимости неправомерно, если он не может обосновать такое удержание. Если фотосессия не проводилась и подтверждённых расходов нет, имеются основания требовать возврата всей уплаченной суммы.

Верховный Суд РФ в определении от 16.03.2022 № 307-ЭС21-16004 подтвердил, что денежные средства, полученные за подарочные сертификаты, являются предварительной оплатой и не могут произвольно удерживаться исполнителем.

Что касается отсутствия чека и суммы на сертификате:

1. Роспотребнадзор разъясняет, что требовать возврата вправе не только покупатель, но и получатель подарочного сертификата.
2. Отсутствие чека не препятствует предъявлению требований. Факт оплаты и её размер можно подтверждать перепиской, банковскими переводами и свидетельскими показаниями Ваших коллег.
3. Закон не устанавливает обязательного наличия штрихкода на подарочном сертификате. Отсутствие указанного номинала также не делает сертификат автоматически незаконным, особенно если он предусматривает конкретную фотосессию. Однако исполнитель обязан предоставлять потребителю достоверную информацию об услуге и её стоимости (ст. 8–10 Закона № 2300-1).

Рекомендую направить фотографу письменную претензию с требованием возвратить фактически уплаченную стоимость сертификата и предоставить обоснование удержания половины суммы. Предварительно попросите коллег предоставить подтверждение оплаты или переписку о приобретении сертификата.

При отказе можно обратиться в Роспотребнадзор, а затем в суд с требованием взыскать денежные средства. Если фотограф оказывает услуги в рамках предпринимательской деятельности, дополнительно возможно применение мер защиты прав потребителей.

Таким образом, соглашаться на возврат половины суммы Вы не обязаны. Но для взыскания полной стоимости необходимо подтвердить размер первоначальной оплаты.

При необходимости могу помочь составить юридически обоснованную претензию фотографу и подготовить документы для возврата полной стоимости сертификата. Пишите в личные сообщения.

Добрый день. Подарочный сертификат обычно рассматривается как аванс (предоплата) за услугу, а не как самостоятельная покупка. Если услуга не оказана, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы; отсутствие чека само по себе не лишает этого права.