Что делать, если в еде из ресторана попался камень и был поврежден зуб?

Здравствуйте, Илья!

   Ресторан отвечает за вред здоровью, причиненный недостатком блюда, независимо от вины и независимо от того, был ли у Вас с ним договор доставки или самовывоз (ст. 1095, 1096 ГК РФ, ст. 14 Закона о защите прав потребителей). Освободиться от ответственности он может, только доказав непреодолимую силу или нарушение Вами правил употребления (ст. 1098 ГК РФ).

   1. Что можно требовать:

расходы на лечение и протезирование, включая имплант и коронку, по смете и чекам клиники (ст. 1085 ГК РФ);

стоимость заказа;

компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей);

в суде дополнительно штраф 50% от присужденной суммы, если ресторан не удовлетворил требования добровольно (п. 6 ст. 13 того же закона).

   2. Главное слабое место: доказать, что камень был именно в блюде и именно он сломал зуб. Поэтому прямо сейчас: сохраните камень и, если остались, остатки роллов; сохраните заказ в приложении и чек; сфотографируйте камень и поврежденный зуб; попросите стоматолога отразить в медицинской карте дату обращения, характер травмы и необходимость имплантации; запишите данные тех, кто ужинал с Вами. Чем быстрее после ужина зафиксирован перелом, тем убедительнее связь.

   3. Порядок. Сначала письменная претензия ресторану с приложением копий документов и расчетом требований, вручение под отметку или заказным письмом. Если откажут или промолчат, иск можно подать по месту Вашего жительства (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ), госпошлину при цене иска до 1 млн руб. потребитель не платит (п. 3 ст. 333.36 НК РФ). Параллельно можно обратиться в Роспотребнадзор, это дополнительно фиксирует случай.

   Шансы я бы оценил как умеренные при хорошо собранных доказательствах; без камня и медицинских документов они заметно ниже.

Если будет удобно, могу подготовить претензию с расчетом расходов на лечение и морального вреда и перечнем приложений, чтобы она сразу была пригодна и для суда; понадобятся заказ, фото, документы стоматолога и смета на имплантацию.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Илья, потребовать оплату необходимого лечения и компенсацию морального вреда можно. Но главный вопрос — доказать, что зуб сломан именно из-за камня в заказанных роллах. Самовывоз и ужин дома этого права не лишают. Ответственность за вред из-за недостатков еды предусмотрена ст. 1095 ГК РФ независимо от вины продавца или изготовителя.

Сейчас сделайте следующее:
1. Сохраните камень, остатки еды и упаковку, чек, сведения о заказе, фото и переписку. Запишите контакты тех, кто присутствовал за ужином. Единственный камень ресторану без документа о передаче не отдавайте; при исследовании обеспечьте фиксацию его состояния и происхождения.
2. Получите у стоматолога выписку с диагнозом, снимки, план лечения и смету. Попросите письменно объяснить, почему зуб нельзя восстановить коронкой и требуется имплантация. Для возмещения расходов по ст. 1085 ГК РФ нужно обосновать необходимость лечения и его стоимость; один дорогой счёт сам по себе этого не доказывает. Сохраняйте договор с клиникой и все чеки.
3. Направьте юридическому лицу или ИП из кассового чека «Претензию о возмещении вреда здоровью, причинённого недостатком пищевой продукции». Опишите заказ и повреждение зуба, потребуйте возместить подтверждённые расходы и выплатить компенсацию морального вреда. Приложите копии доказательств. Вручите под отметку на Вашем экземпляре либо направьте почтой с описью вложения. Параллельно через официальную интернет-приёмную Роспотребнадзора можно подать жалобу на небезопасную еду, но деньги взыскивает суд.

Если ресторан откажется, подаётся «Исковое заявление о возмещении вреда здоровью и компенсации морального вреда» в районный суд, в том числе по Вашему месту жительства. При споре о причине повреждения может потребоваться судебная экспертиза. Поэтому шансы сейчас зависят прежде всего от сохранности камня, медицинских документов и доказательств самого происшествия, а не от обещания ресторана разобраться.

Для проверки доказательств и подготовки претензии пишите мне в личный чат на Правовед.RU — согласуем отдельную платную работу.

Здравствуйте, Илья!

Вы вправе требовать возмещения вреда, причиненного вашей жизни и здоровью по причине недостатков товаров, работ и услуг. При этом не имеет значения, есть ли между вами и виновником договор или нет (ст. 14 Закона о защите прав потребителей).

В отношении некачественного товара такое возмещение можно требовать с продавца или изготовителя (по выбору), а в отношении работы и услуги — с исполнителя. Продавец (изготовитель, исполнитель) может быть освобожден от ответственности, если докажет, что вред жизни и здоровью причинен по вашей вине (ст. 1098 Гражданского кодекса РФ).

Вред подлежит возмещению, если он возник в течение установленного срока годности или срока службы товара (работы, услуги), а если срок годности или срок службы не установлен — в течение 10 лет со дня производства товара (работы, услуги) (ст. 1097 Гражданского кодекса РФ).

Размер возмещения зависит от фактически понесенных вами расходов на лечение, восстановление и т. п. 

Кроме того, вы вправе требовать и компенсацию морального вреда. Ее размер не установлен законом, но на практике зависит от степени вреда, причиненного жизни или здоровью.

Сроки возмещения вреда жизни и здоровья, а также ответственность за нарушение этих сроков законом не установлены.

Претензию продавцу (изготовителю, исполнителю) о возмещении вреда жизни и здоровью рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в таких формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!