Анастасия, помимо морального вреда стоит отдельно проверить страховую выплату за травму пассажира. Если это была перевозка автобусом, ответственность перевозчика подлежит обязательному страхованию по закону №67-ФЗ. Попросите перевозчика выдать документ о происшествии и сообщить страховщика, номер и срок действия полиса, затем подайте страховщику заявление с медицинскими документами. Отсутствие столкновения автобуса с другой машиной само по себе не исключает страхового случая: важен вред, причиненный при перевозке.
Это отдельный маршрут от требования компенсации морального вреда к ответственному за вред лицу. Не называйте страховую выплату «оплатой морального вреда» и не подписывайте общее соглашение об отсутствии любых претензий, не проверив, какие именно требования оно прекращает. Размер страхового возмещения за повреждение здоровья зависит от установленного повреждения и применимых правил; по словам «ушиб, абсцесс, операция» его достоверно рассчитать нельзя.
Для дальнейшей оценки нужны дата происшествия, перевозчик, документы о травме и операции, а также сведения, зафиксирована ли связь осложнения с падением. Если перевозчик или его страховщик пока неизвестен, начните с маршрута, времени поездки и материалов полиции.