Что делать, если межкомнатная дверь не подходит по размеру после замера специалистом?

Здравствуйте. Если замер делал сотрудник фирмы, а дверь изготовили по его замерам, устное «мы не виноваты» недостаточно. Направьте продавцу письменную претензию: опишите, что дверь шире проёма, потребуйте совместный осмотр и бесплатное исправление либо замену. Приложите договор, лист замера, фото и акт установщика; попросите письменный отказ, если фирма не согласна. Важно, менялся ли проём после замера и что именно указано в документах: если заказчик изменил условия, вывод может быть другим. Не подрезайте дверь до фиксации дефекта.

Татьяна, изготовление двери по индивидуальным размерам само по себе не исключает требования из-за недостатка. Правила о невозможности вернуть подходящий качественный индивидуальный товар не решают спор об ошибке замера фирмы. Важно установить, какой результат был согласован: дверь определенной ширины по Вашему самостоятельному заданию или дверь для установки в осмотренный специалистом проем.

Если фирма выполняла замер и изготовление как работу, статья 32 Единых правил защиты потребителей предусматривает, в частности, бесплатное устранение недостатков или изготовление другой вещи. Если спор относится к проданному товару ненадлежащего качества, применяются требования статьи 19. Поэтому в претензии опишите не просто желание обменять дверь, а несоответствие заказанного результата конкретному проему при сохранении его размеров.

Сопоставьте три величины: фактическую ширину проема, размеры в листе замера и ширину изготовленной двери. Попросите оформить акт совместного осмотра с этими цифрами и указать, почему наличие старой двери препятствовало правильному замеру и предупреждали ли Вас об этом до изготовления. Три месяца до установки сами по себе не доказывают изменение проема. Договор, гарантия и даты передачи нужны для оценки срока предъявления требования.

Разъяснение статей 19 и 32: zpp.rospotrebnadzor.ru/news/regional/546081