Здравствуйте.
Федеральные нормы, по нашему мнению, прямо не запрещают подростку 16 лет заниматься в фитнес-клубе вечером, поэтому запрет приходить с 18:00 до 7:00 — это условие самого клуба. Вводить такие условия клуб может, но обязан сообщить о них до покупки абонемента.
По пункту 1 статьи 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услуге, обеспечивающую возможность ее правильного выбора. Время, когда разрешено посещение, — одна из главных характеристик абонемента. Если ограничения нет в договоре, на абонементе и в правилах клуба, с которыми Вас ознакомили при покупке, клуб эту обязанность нарушил. Объяснение, что подросткам безлимитные абонементы не продают, ничего не меняет: об этом нужно было сказать до оплаты.
Последствия такого нарушения установлены пунктом 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей: если информация об услуге не была предоставлена при заключении договора, Вы вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата всей уплаченной суммы и возмещения других убытков. Это выгоднее, чем обычный отказ от услуг по статье 32 того же закона, при котором клуб вправе удержать свои фактически понесенные расходы. Поэтому действовать стоит быстро, пока срок явно разумный.
Важно, кто может предъявлять требования. По пункту 1 статьи 26 Гражданского кодекса Российской Федерации в 14-18 лет договоры заключаются с письменного согласия родителей, либо договор действителен при их последующем письменном одобрении. Но по пункту 2 той же статьи Вы вправе самостоятельно распоряжаться своим заработком, стипендией и иными доходами, а также совершать сделки по распоряжению средствами, которые родитель дал Вам для определенной цели или для свободного распоряжения (подпункт 3 пункта 2 статьи 28 ГК РФ). Если абонемент оплачен такими деньгами, договор Вы могли заключить сами. По нашему мнению, в любом случае надежнее подать претензию вместе с родителем: тогда клуб не сможет сослаться на Ваш возраст.
Порядок действий:
- Составьте письменную претензию в двух экземплярах: укажите, что об ограничении посещения с 18:00 до 7:00 при покупке не сообщили, и со ссылкой на пункт 1 статьи 12 Закона о защите прав потребителей заявите об отказе от договора и потребуйте вернуть всю уплаченную сумму
- Как вариант, можно потребовать переоформить абонемент без ограничения по времени, если клуб согласится сделать это с письменного согласия родителя
- Подпишите претензию вместе с родителем, передайте в администрацию и попросите поставить отметку о принятии на Вашем экземпляре
- Сохраните чек, договор, абонемент и фото правил клуба, если они где-то вывешены
- По нашему мнению, разумно установить срок ответа 10 дней; если клуб откажет или промолчит, можно пожаловаться в Роспотребнадзор или подать иск мировому судье, удобнее — вместе с родителем как Вашим законным представителем
Исход спора решат текст договора и абонемента и правила клуба: если ограничение там прописано и Вас с ним ознакомили, клуб действовал правомерно, и тогда остается только обычный отказ от абонемента с возвратом денег за вычетом фактических расходов клуба. Региональные ограничения пребывания детей в общественных местах без взрослых, по нашему мнению, касаются ночного времени, а не вечера с 18 часов, поэтому запрет клуба ими не объясняется.
