Что делать, если исполнитель нарушает сроки изготовления и монтажа мебели?

Здравствуйте! Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата предоплаты 80 000 рублей, а также неустойку, если исполнитель действительно нарушил согласованный срок изготовления и монтажа кухни. Однако сначала необходимо установить, какой срок является обязательным: 2 октября 2026 года или 30 рабочих дней. Если даты 30.09–02.10 указаны только в переписке, а договор предусматривает 30 рабочих дней, исполнитель может оспорить начало просрочки. Если же эти даты согласованы сторонами как окончательный срок, требование о возврате денег уже может быть обоснованным.

На основании пунктов 1, 4 и 5 статьи 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Потребитель по своему выбору вправе… отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу).

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги)… исполнитель уплачивает потребителю за каждый день… просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги).

Неустойка рассчитывается от стоимости соответствующей работы, а если отдельная цена не определена, от общей стоимости заказа. Её предельный размер также ограничен стоимостью соответствующей работы либо заказа. Если же договор фактически предусматривает продажу готовой мебели с предварительной оплатой, может применяться статья 23.1 того же Закона с неустойкой 0,5% суммы предоплаты за день просрочки.

Что делать сейчас: направьте исполнителю письменную претензию с заявлением об отказе от договора вследствие нарушения срока, требованием вернуть 80 000 рублей и выплатить рассчитанную неустойку. Передайте под подпись либо направьте заказным письмом по надлежащему адресу исполнителя, сохранив доказательства отправки. Телефонными обещаниями больше не ограничивайтесь.

Согласно пункту 1 статьи 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Требования потребителя… о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28… подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Если деньги не вернут, можно обратиться в суд с требованиями о возврате предоплаты, взыскании неустойки, компенсации морального вреда и предусмотренного законом штрафа при наличии оснований.

Уточните два момента: когда именно заключён договор и где зафиксированы даты 30.09–02.10: в самом договоре, приложении или переписке? От этого зависит, наступила ли просрочка и какую сумму неустойки можно обоснованно требовать.

Для проверки договора, расчёта неустойки и подготовки обоснованной претензии можете обратиться ко мне в личный чат.

Здравствуйте, Елена. Поскольку согласованный срок монтажа (до 2 октября 2026 года) нарушен, вы вправе не ждать новых устных обещаний, а отказаться от договора и потребовать возврата аванса 80 000 рублей либо назначить новый срок установки с начислением ежедневной неустойки.

За каждый день просрочки изготовления и монтажа кухни с исполнителя начисляется законная неустойка в размере 3 процентов от общей цены работ по п. 5 ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-I.

При вашем отказе от договора по п. 1 ст. 28 этого же закона подрядчик обязан вернуть все 80 000 рублей предоплаты в течение 10 дней с момента получения требования, а за отказ сделать это добровольно суд взыщет с него потребительский штраф в размере 50 процентов от присужденной суммы по п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-I.

Вашу позицию прямо поддерживает Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей (утв. Президиумом ВС РФ 20.10.2021): подрядчик, принявший предоплату за изготовление мебели и нарушивший срок сдачи работ, обязан вернуть уплаченные деньги и выплатить законную неустойку, а ссылки на занятость сборщиков или задержку материалов у поставщиков не освобождают его от ответственности перед заказчиком.

Направьте исполнителю на его юридический адрес досудебную претензию Почтой России ценным письмом с описью вложения, четко выбрав одно требование — возврат 80 000 рублей в связи с расторжением договора либо завершение монтажа в конкретную дату с выплатой неустойки. Не ограничивайтесь звонками и перепиской: без отправки бумажной претензии с описью вложения десятидневный срок на возврат денег не начнется, а исполнитель в суде заявит, что вы сами не согласовали день приезда мастеров.

Оформлен ли ваш договор с индивидуальным предпринимателем, ООО или с физическим лицом и как в тексте записан пункт о сроках (30 рабочих дней и даты до 2 октября)? Скиньте фотографию договора в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — рассчитаю сумму неустойки и подготовлю досудебную претензию или иск в суд.

Здравствуйте, Елена!

Здесь важно различать два основания для отказа от договора.

Если согласованный срок изготовления и монтажа уже нарушен, вы вправе отказаться от договора, потребовать возврата 80 000 рублей и неустойку по ст. 28 Закона о защите прав потребителей.

Но даже если срок в 30 рабочих дней еще не истек, вы можете отказаться от договора по ст. 32 этого Закона. В таком случае исполнитель вправе удержать только фактически понесенные расходы, связанные с вашим заказом, которые он должен доказать.

Поэтому сейчас важно проверить, где именно согласованы даты 30.09-02.10 и с какого дня исчисляются 30 рабочих дней. От этого зависят сумма возврата и право на неустойку.

Рекомендую зафиксировать отказ и требование о возврате денег письменно, сохранив доказательства направления. Могу проверить договор и переписку, рассчитать обоснованные требования и подготовить претензию. Напишите мне в личный чат.

Здравствуйте! В Вашей ситуации имеются основания для расторжения договора, возврата предоплаты и взыскания неустойки, если исполнитель действительно нарушил согласованные сроки изготовления и установки кухни.

Согласно статье 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», при нарушении сроков выполнения работ заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.

Однако в Вашем случае есть важный нюанс: Вы указываете срок выполнения работ с 30 сентября по 2 октября 2026 года, но одновременно в договоре предусмотрено до 30 рабочих дней. Поэтому прежде всего необходимо изучить точную формулировку договора и установить, какой срок является обязательным. Если 2 октября указан как согласованная дата окончания работ, просрочка уже имеется. Если же действует условие о 30 рабочих днях, необходимо проверить дату начала их исчисления.

При установленной просрочке Вы вправе потребовать возврата предоплаты в размере 80 000 рублей, а также неустойку по пункту 5 статьи 28 Закона о защите прав потребителей — 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, но не более стоимости соответствующих работ либо всего заказа, если отдельная стоимость не выделена.

Рекомендую прекратить устные переговоры и направить исполнителю письменную досудебную претензию с уведомлением об отказе от исполнения договора, требованием возврата денежных средств и выплатой неустойки. Согласно статье 31 указанного Закона, деньги должны быть возвращены в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Если исполнитель откажется либо проигнорирует претензию, можно обратиться в суд, дополнительно заявив требования о компенсации морального вреда, предусмотренном законом штрафе и возмещении судебных расходов.

Перспективы взыскания оцениваю положительно при условии подтверждения нарушения сроков. Сохраняйте договор, подтверждение оплаты и переписку с обещаниями исполнителя.

Могу изучить Ваш договор, определить точную дату возникновения просрочки, рассчитать неустойку и подготовить юридически обоснованную досудебную претензию.

Здравствуйте, Елена!

Согласно ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения исполнителем по своей вине установленных договором сроков оказания услуг (выполнения работ) вы вправе:

• назначить исполнителю новый срок;
• потребовать уменьшения цены услуг, работ; 
• отказаться от договора и потребовать возврата денег за непринятую вами услугу (работу).

Если договором сроки услуг (работ) установлены не были, вы вправе руководствоваться ст. 314 ГК РФ и предъявить требование об их завершении в течение 7 дней с даты получения такого требования, при условии, что объективно более длительный срок для их завершения не требуется.

Кроме того, вы вправе требовать неустойку за задержку как начала оказания услуг (выполнения работ), так и их окончания. Размер неустойки составляет 3% от стоимости услуг (работ) за каждый день или час просрочки, если сроки устанавливались в часах. Если договором предусмотрены этапы услуг (работ), то неустойку можно требовать в размере 3% от стоимости конкретного просроченного этапа.

В договоре между вами и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки. Однако, если в договоре указана неустойка меньшего размера, то это условие ничтожно, т. к. противоречит требованиям Закона.

Максимальный размер неустойки не может превышать общую стоимость услуг (работ) или стоимость просроченных этапов, если они определены в договоре. 

Если вы решили отказаться от договора и потребовать возврата денег, деньги обязаны вернуть в течение 10 дней со дня предъявления требования (ст. 31 Закона). Отказ от договора и требование возврата денег не лишает вас права на неустойку, начисленную за период до момента такого отказа.

Заявление (претензию) с требованиями о выплате неустойки или возврата денег рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!