Виктория, кто виноват, зависит от того, чей это радиатор. Если между стояком и радиатором у соседей нет крана, которым радиатор можно отключить, он вместе с краном для сброса воздуха входит в общую систему отопления дома, и отвечать перед Вами должна управляющая компания (п. 6 Правил содержания общего имущества N 491, ч. 2.3 ст. 161 ЖК РФ). Если такой кран стоит и радиатор обслуживает только их квартиру, он принадлежит соседям, и ущерб возмещают они (ч. 4 ст. 30 ЖК РФ, п. 1 ст. 1064 ГК РФ). Но соседи освобождаются, если докажут, что их вины нет (п. 2 ст. 1064 ГК РФ), и срыв крана именно при пуске тепла дает им повод спорить о скачке давления в системе
Для Вас выбор ответчика влияет на сумму. Если залив случился из-за того, что УК не следила за общим имуществом, с нее кроме стоимости ремонта можно взыскать компенсацию морального вреда и штраф 50% от присужденного, если она не заплатила добровольно (ст. 15, п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей). С соседей по общему правилу взыщут только сам ущерб: моральный вред за испорченное имущество компенсируется в случаях, указанных в законе (п. 3 Постановления Пленума ВС РФ от 15.11.2022 N 33). Если причина в общем имуществе, УК обязана составить акт о заливе не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу и описать в нем обстоятельства (п. 152 Правил N 354)
К кому идти с претензией и получится ли взыскать штраф сверх ремонта, во многом зависит от того, что зафиксировано в акте о заливе, пока сорванный кран не заменили. Если обстоятельства в нем описаны размыто, УК и соседи будут кивать друг на друга, а доказывать придется уже экспертизой. Если акт уже составлен, пришлите его в чат здесь, разберем его вместе с обстоятельствами залива