Здравствуйте!
По европротоколу документы о ДТП оформляются без участия сотрудников полиции, а извещение направляется страховщикам в течение пяти рабочих дней. Именно поэтому в ГИБДД нет ни постановления по делу об административном правонарушении, ни справки о ДТП, которые обычно выдаются, если авария оформлялась с участием полиции.
В Вашей ситуации необходимо запрашивать данные из страховой организации.
Проверьте, какая выплата была произведена и почему. Запросите у страховщика акт осмотра, калькуляцию/заключение эксперта, расчет страхового возмещения и письменный ответ о размере выплаты. Если выплата по европротоколу оказалась меньше реального ремонта, ОСАГО сверх лимита европротокола дополнительно не платит. Разницу можно взыскать с виновника ДТП.
Если мой ответ был полезен для Вас, поставьте, пожалуйста, плюс к ответу!