Валентина, условие договора об установке «в порядке очереди» ущемляет Ваши права и не освобождает компанию от обязанности выполнить работы в разумный срок по Закону о защите прав потребителей. Т.к. точная дата монтажа не была зафиксирована на бумаге, законный отсчет неустойки в 3% за каждый день начинается только после того, как Вы письменно назначите исполнителю конкретный срок для окончания работ. Без официального требования фирма продолжит тянуть время, а хранение второго окна у стороннего мастера создает риск его порчи или утраты, возмещать которые придется через отдельный спор.
С момента полной оплаты прошло больше трех месяцев. Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:
Добры день, Валентина.
1)Вам сейчас необходимо направить претензию, если сроки по договору уже вышли, не тяните с этим. Если реакции не будет, то без суда вы не решите вопрос. Но думаю претензия вам поможет это все ускорить.
Здравствуйте, Валентина!
Если установленный договором срок уже прошел, одной просьбой «установить окна» я бы не ограничивался.
Можно потребовать либо исполнить договор в новый срок, либо отказаться от него и вернуть деньги, а также заявить неустойку за просрочку. Ее размер зависит от того, как в договоре оформлены изготовление окон и монтаж.
Сначала нужно посмотреть договор и срок исполнения.
***
Закон — это инструмент. Задача юриста не просто назвать норму, а помочь человеку понять, как ею воспользоваться. Если после ответа Вам стало понятнее, что делать дальше, — значит, он выполнил свою задачу.
Здравствуйте, Валентина.
Вам необходимо обратиться с претензией, к исполнителю по договору. Указать свои требования, обосновать их и ждать ответа.
10 календарных дней — стандартный срок для возврата денег за товар, расторжения договора, соразмерного уменьшения цены, возмещения убытков или расходов на исправление недостатков (ст. 22, ст. 31). Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
В случае если ответ будет отрицательным или вообще не поступит, вы сможете обратиться в суд для разрешения вашего вопроса.
Если исполнитель нарушит сроки, он выплачивает неустойку (например, 1% от цены товара за каждый день просрочки по ст. 23 Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей», либо 3% за нарушение сроков выполнения работ/услуг). В суде также может быть взыскан штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя.
Если вам необходима помощь в написании претензии или полное сопровождение вашего вопроса, обращайтесь в чат. Буду рада вам помочь.
С уважением, юрист Кристина Юрьевна.
