Здравствуйте!
Да, у Вас есть право отказаться от договора и вернуть деньги, и ссылка продавца на 45 дней в Вашей ситуации, скорее всего, не работает.
1. Что у Вас за договор. Мебель по индивидуальному заказу с изготовлением и сборкой суды обычно рассматривают как договор подряда (выполнения работ), к нему применяются ст. 27-29 Закона о защите прав потребителей. Срок 45 дней из ст. 20 Закона относится к устранению недостатков проданного товара, а не к нарушению сроков выполнения работ. Даже если такой срок записан в договоре, условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с законом, недействительны.
2. Главное: работа не выполнена в срок. По договору сборка должна была быть завершена через 10 дней после доставки, а прошло 20, при этом мебель не собрана из-за некомплекта и брака. При нарушении срока выполнения работы потребитель вправе по своему выбору (ст. 28 Закона): назначить новый срок; поручить работу третьим лицам за счет исполнителя; потребовать уменьшения цены или отказаться от исполнения договора и потребовать возврата всех уплаченных денег и возмещения убытков. Также положена неустойка 3% от цены работы за каждый день просрочки.
3. Как действовать. Направьте исполнителю письменную претензию (заказным письмом с описью по адресу из договора или вручите под подпись): заявите об отказе от исполнения договора в связи с нарушением сроков и недостатками, потребуйте вернуть деньги в течение 10 дней и вывезти мебель за свой счет, а также заплатить неустойку. Сошлитесь на акт рекламации. Если не вернут, в суде дополнительно взыскивается штраф 50% и компенсация морального вреда, госпошлину Вы не платите.
4. Если хотите все-таки получить мебель, вместо отказа назначьте в претензии конкретный новый срок (например, 10 дней) и требуйте неустойку за просрочку.
Если пришлете договор и акт рекламации, проверю условия и подготовлю претензию.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
