Можно ли вернуть деньги за навязанные услуги по ремонту ноутбука?

Добрый вечер! Если условия договора крайне «размыты», нет данных об Исполнителе, то это могут быть мошенники.

В состоянии шока заплатила кучу денег, за услугу, которая столько не стоит.

 Именно мошенники владеют такой способностью — заставить жертву думать, что ремонт (или другая услуга) необходим и стоит больших денег.

Обращайтесь в полицию  — ст.159 УК РФ 

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_10699/8012ecdf64b7c9cfd62e90d7f55f9b5b7b72b755/

Вызвала компьютерного мастера по объявлению

Какие данные об «Исполнителе» у Вас имеются? Вы переводили деньги или отдали наличными?

Добрый вечер!

1. Ст. 10 и 12 Закона «О защите прав потребителей». Мастер обязан заранее сообщить достоверную информацию о работах и их стоимости. Если необходимую информацию не предоставили, Вы вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата денег.

 
2. П. 3.1 ст. 16 того же Закона. Дополнительные платные работы требуют согласия потребителя, как правило, письменного. Если Вы их не согласовывали, можете потребовать возврата денег. Срок возврата — 3 дня с момента предъявления требования.

 
3. Ст. 29 Закона. Если ремонт выполнен некачественно, можно требовать уменьшения цены. Полный возврат предусмотрен при существенных недостатках либо неустранении недостатков в установленный срок.

 
4. Ст. 159 УК РФ. Если неисправности были выдуманы для завладения Вашими деньгами, возможны признаки мошенничества. Вы вправе обратиться в полицию с заявлением по ст. 141 УПК РФ.

 
Рекомендую сохранить договор, переписку и подтверждение перевода, получить заключение независимого сервиса и направить письменную претензию. При наличии признаков обмана параллельно обратиться в полицию.

Здравствуйте. Советую обратиться в полицию в любом случае, это частая мошенническая схема, распространённая. Ч. 2 ст. 159 УК РФ

2. Мошенничество, совершенное группой лиц по предварительному сговору, а равно с причинением значительного ущерба гражданину, -

Проведут проверку, опросят Вас. Если Вы будете признаны потерпевшей, то вправе заявить гражданский иск в рамках ст. 44 УПК РФ

1. Гражданским истцом является физическое или юридическое лицо, предъявившее требование о возмещении имущественного вреда, при наличии оснований полагать, что данный вред причинен ему непосредственно преступлением. Решение о признании гражданским истцом оформляется определением суда или постановлением судьи, следователя, дознавателя. Гражданский истец может предъявить гражданский иск и для имущественной компенсации морального вреда.

Отказ в возбуждении уголовного дела обжалуется в порядке ст. 148 УПК РФ

5. Отказ в возбуждении уголовного дела может быть обжалован прокурору, руководителю следственного органа или в суд в порядке, установленном статьями 124 и 125 настоящего Кодекса.

Само заявление пишется в свободной форме с изложением всех обстоятельств событий.

Роза, право требовать возврата денег у Вас может быть, но для выбора требования нужно разделить первоначальный заказ на переустановку ОС и дополнительно оплаченные работы. Одна высокая цена ещё не доказывает мошенничество и не даёт автоматического права вернуть всю оплату.

Если ремонт заказывался для личных нужд у коммерческого исполнителя, по п. 3.1 ст. 16 Закона РФ №2300-1 согласие на дополнительные платные работы должно оформляться письменно, если закон не предусматривает иного. Доказывать наличие этого согласия обязан исполнитель. Поэтому в претензии следует потребовать не только возврата стоимости несогласованных дополнительных работ, но и указать, какие именно работы Вы не заказывали; запросить документ, которым исполнитель подтверждает Ваше согласие на них. Сам факт перевода денег не заменяет проверки того, на что именно Вы согласились. Если Вы подписывали перечень работ или акт, их содержание нужно оценить: утверждать заранее, что согласия точно не было, нельзя.

Трёхдневный срок возврата относится именно к требованию о навязанных либо выполненных без согласия дополнительных работах. Он не означает, что любая претензия о ремонте автоматически даёт право на возврат всей цены за три дня. Правило и обязанность исполнителя доказать согласие разъяснены Роспотребнадзором: zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/562499

В Вашей ситуации особенно важно установить, кто принял заказ: организация, ИП или конкретный мастер, и по чьему указанию деньги перечислены другому человеку. Получатель перевода и исполнитель могут не совпадать; один перевод ещё не позволяет правильно выбрать ответчика. Сохраните объявление со ссылкой, всю переписку, выданную бумагу и банковское подтверждение перевода, особенно сообщение с указанием, кому платить. Отсутствие реквизитов в бумаге не означает само по себе, что защищать права невозможно.

В полицию обратиться можно, изложив конкретные обстоятельства предполагаемого обмана, сведения о мастере и получателе денег. Но заранее объявлять доказанными мошенничество, сговор и конкретную часть ст. 159 УК РФ по этим сведениям нельзя. Гражданское требование к исполнителю не следует подменять ожиданием, что заявление в полицию само вернёт деньги.

Уточните, пожалуйста: какие работы и цены перечислены в подписанной Вами бумаге и есть ли там Ваша подпись о согласовании дополнительных работ? Реквизиты, подписи и личные данные при публикации закройте.

Здравствуйте.

Признаков мошенничестве из того, что Вы описали не наблюдается. В соответствии со ст. 159 УК РФ 

1. Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, -

из вопроса не следует, что у Вас что-то похитили. 

Как Вы указали, ремонт ноутбука был проведен, просто Вас не устраивает стоимость работ.

Поэтому в полицию обращаться смысла нет, Вам просто скажут, что это гражданско-правовые отношения и предложат обращаться в суд за защитой своих потребительских прав.

Значение имеют совершенно другие обстоятельства.

Во-первых, довели ли до Вашего сведения информацию о стоимости работ (ст. 10 Закона о защите прав потребителей)

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

своевременно это значит до того, как работы были выполнены.

Если исполнитель этого не сделал, то можно говорить о нарушении Вашего права на предоставление исчерпывающей информации об услуге, что позволяет Вам требовать полного возмещения убытков (п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей)

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков.

Если эта информация не была Вам предоставлена, то Вы можете направить в адрес исполнителя претензию о возмещении причиненных убытков в размере уплаченной ему суммы.

Но здесь опять же есть риск того, что эти недобросовестные исполнители добились того, что Вы подписали договор оказания услуг, а также акт приемки, в котором указано, что Вас заблаговременно уведомили о стоимости работ, Вы с ней согласились, работы приняли без претензий и добровольно оплатили счет.

В таком случае Вам будет крайне сложно доказать, что Вас не проинформировали о стоимости работ и, соответственно, добиться возврата этих средств не получится.

Для более точной консультации необходимо видеть документы, которые Вы подписали с исполнителем.