Можно ли отказаться от услуги по наименованию звезды и вернуть оплату?

Здравствуйте, Сергей! Ссылка компании на запрет отказа, по моему мнению, не бесспорна, и деньги можно попробовать вернуть, полностью или в большей части.

   1. Наименование звезды это услуга, а не товар. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесенные им расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Условие оферты о том, что отказ «невозможен», ущемляет права потребителя и недействительно (ст. 16 того же закона).

   2. Норма о товарах с индивидуально-определенными свойствами (п. 4 ст. 26.1 закона), на которую ссылается поддержка, касается товаров при дистанционной продаже. Ее можно применить разве что к именному сертификату или подарочному набору, если он изготовлен, но не к самой услуге.

   3. Фактические расходы должен доказать исполнитель. Внесение записи в собственный каталог сайта, который не является официальной астрономической регистрацией, вряд ли стоит всей суммы. Если при продаже не было ясно сказано, что название не признается научным сообществом, можно ссылаться и на недостоверную информацию об услуге (ст. 10, 12 закона).

   Что делать: направить компании письменную претензию об отказе от договора и возврате денег за вычетом подтвержденных расходов (на e-mail из оферты и по юридическому адресу), сохранить переписку и чеки. Параллельно можно оспорить платеж в банке, если оплата была картой недавно, и подать жалобу в Роспотребнадзор. При отказе требование взыскивается в суде с неустойкой, компенсацией морального вреда и штрафом 50% (п. 6 ст. 13 закона), госпошлину потребитель не платит.

От того, как сформулирована претензия, зависит, захочет ли компания вернуть деньги без суда. Если будет удобно, могу подготовить претензию с расчетом и жалобу в Роспотребнадзор: пришлите в личный чат здесь, на Правоведе, оферту, чек и переписку с поддержкой.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро