Что делать, если онлайн-магазин не отправляет оплаченный заказ и не отвечает на сообщения?

Здравствуйте! 

Если магазин продаёт товары профессионально, к покупке для личных нужд применяется Закон РФ «О защите прав потребителей». Само по себе обещание изготовить заказ за три дня не обязательно означает, что в этот срок товар должны были доставить. Важно, какой срок передачи товара указан в заказе, переписке или условиях магазина.

Пока товар не передан, при дистанционной покупке вы вправе отказаться от него и потребовать вернуть оплату. Направьте продавцу письменное требование об отказе от заказа и возврате денег. По статье 22 Закона деньги должны вернуть в течение 10 дней после получения требования. Отправьте его на юридический адрес продавца заказным письмом с описью вложения, а также продублируйте по электронной почте или в чате магазина. Сохраните подтверждение оплаты, заказ и переписку.

Если продавец нарушил согласованный срок передачи предоплаченного товара, по статье 23.1 Закона можно дополнительно требовать неустойку в размере 0,5% предоплаты за каждый день просрочки, но не больше самой предоплаты. Если после письменного требования деньги не вернут, можно обратиться в суд. В зависимости от обстоятельств также заявляются компенсация морального вреда и потребительский штраф.

Уточните, пожалуйста, какого года было 10 октября и какой срок доставки указан в заказе или переписке? Кто указан продавцом в чеке или платёжных документах? Если пришлёте документы и переписку, можно отдельно разобрать требования и подготовить претензию в личном чате на платной основе.

Здравствуйте !

Не исключено, что это мошенники.

Поэтому по данному факту Вы можете обратиться с заявлением в полицию. 

Порядок подачи следующий.

Заявление может быть подано как письменно, так  и устно.

Лучше делать это письменно — подробно описать что произошло с указанием всех значимых обстоятельств и имеющихся контактных данных. Чем понятнее и подробнее напишите, тем проще будет провести по нему проверку. 

Вопросы проведения проверки по заявлению о преступлении регулируются ст.144 УПК РФ.

При этом, в органах МВД действует инструкция, утверждённая приказом Министра внутренних дел Российской Федерации от 29.08.2014 № 736.

Эта инструкция подробно описывает действия, которые должны быть совершены сотрудником, принимающим заявление.

В частности, после того как письменное заявление будет принято и зарегистрировано Вам должны дать талон-уведомление, в котором будет указан номер КУСП, дата приемки, кто принял, ФИО, подпись.

Если проверку по заявлению по каким-то причинам не будут проводить, то можно обратиться с жалобой в прокуратуру. В жалобе сослаться на номер и дату талона, который Вам выдали.

Жалоба подается согласно ст.124 УПК РФ.

Здравствуйте! У Вас имеются законные основания потребовать возврата денег за оплаченный заказ, если продавец нарушил согласованный срок его исполнения. Из приложенной переписки видно, что Вам обещали изготовить картину в течение трёх дней, однако заказ до настоящего времени не выполнен, а продавец перестал отвечать на сообщения. Если речь идёт об изготовлении картины на заказ, согласно ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», при нарушении сроков выполнения работы Вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Также предусмотрена неустойка в размере 3% стоимости работы за каждый день просрочки, но не более её полной стоимости. Если оформлялась именно купля-продажа товара с предварительной оплатой, применяется ст. 23.1 указанного закона, предусматривающая возврат денег и неустойку 0,5% за каждый день нарушения срока передачи товара. Рекомендую направить продавцу письменную претензию с требованием вернуть деньги в течение 10 дней, сохранив подтверждение оплаты, переписку и сведения о продавце. Если требования не удовлетворят, Вы вправе обратиться в Роспотребнадзор и суд. При наличии признаков мошенничества можно подать заявление в полицию. Если оплата производилась банковской картой, дополнительно обратитесь в банк для проверки возможности оспаривания платежа. Для установления продавца, подготовки претензии и возврата денежных средств можете обратиться ко мне за платной персональной консультацией через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле. Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Здравствуйте! Коллеги верно описали основания. Дополню практическими шагами, чтобы деньги было с кого и как вернуть.

   1. Установите продавца. При дистанционной продаже продавец до заключения договора обязан сообщить свое полное наименование и адрес (п. 2 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Посмотрите сайт, оферту, чек и реквизиты, по которым Вы платили: по ИНН проверьте компанию или ИП в ЕГРЮЛ/ЕГРИП на сайте ФНС. Если продавца установить не удается, это повод для заявления в полицию, о котором писал коллега.

   2. Если это готовый товар с предоплатой, при нарушении срока передачи Вы вправе потребовать вернуть деньги в течение 10 дней и неустойку 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если вещь изготавливалась по Вашему заказу, действует ст. 28 этого закона, как указал коллега.

   3. Если Вы платили картой, обратитесь в банк с заявлением о спорной операции (товар не получен). Возврат через банк зависит от правил платежной системы и не гарантирован, но заявление лучше подать как можно раньше. При оплате переводом по номеру телефона этот путь обычно недоступен.

   4. Сохраните переписку, скриншоты страницы магазина и чек: если продавец не ответит, эти доказательства понадобятся для иска, где дополнительно взыскивается штраф 50% (п. 6 ст. 13 закона).

Если будет удобно, в личном чате здесь, на Правоведе, могу проверить продавца по Вашим документам и подготовить претензию с требованием о возврате денег и неустойки. Пришлите переписку, чек или подтверждение оплаты и ссылку на страницу заказа.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро