Могу ли я вернуть аккумулятор от пылесоса приобретенного через вайлдбериз, если считаю что АКБ слишком мало держит заряд при использовании пылесоса?
Сергей, здравствуйте! При дистанционной покупке через Wildberries Вы вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после получения — в течение семи дней.
Когда при доставке Вам письменно не сообщили порядок и сроки возврата, срок увеличивается до трех месяцев.
Это предусмотрено той же ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Для возврата исправного аккумулятора необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, упаковку и документы, подтверждающие покупку.
Отсутствие кассового чека не лишает Вас права ссылаться на иные доказательства приобретения товара.
С уважением.
Здравствуйте, Сергей.
Да, можно и нужно.
Но претензия и иск будут в отношении продавца, а не вайлдбериз.
Сергей, площадкой Вам была предоставлена информация о продавце?
Здравствуйте, Сергей! Если аккумулятор действительно неисправен или его характеристики не соответствуют обещанным продавцом, вопрос решается как возврат товара с недостатком, а не просто как отказ от исправной покупки в течение семи дней. Истечение семи дней само по себе не прекращает Ваши права в отношении недостатков товара.
Одного ощущения, что заряд держится недолго, недостаточно для вывода о браке. Сохраните карточку товара с заявленными характеристиками и зафиксируйте, сколько аккумулятор работает после полной зарядки и в каком режиме используется пылесос. Учитывайте условия испытаний, указанные изготовителем.
Направьте продавцу требование о возврате денег за отдельно приобретенный аккумулятор с описанием недостатка, приложив номер заказа и доказательства. По пунктам 1 и 5 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку качества. Вы вправе участвовать в ней. Если возникнет спор о причине недостатка, предусмотрена экспертиза.
Начать можно с обращения по заказу в Wildberries; сохраните переписку и отказ, если он поступит. Возврат денег зависит от подтверждения недостатка и соблюдения применимого срока предъявления требований.
Если информация стала для Вас полезной, буду благодарна!
Здравствуйте, Сергей!
При покупке товара дистанционным способом, т. е. не видя его при заказе воочию, вы имеете право вернуть его, но за исключением того, который предназначен исключительно для вас (например, товар с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).
Такой возврат товара возможен в течение 7 дней после его получения. А если порядок и сроки возврата товара не были сообщены на сайте интернет-магазина или письменно в момент его доставки — в течение 3 месяцев со дня получения. При этом причины возврата могут быть любыми, их перечень Законом не ограничен.
В случае возврата товара продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования, при условии получения товара продавцом, за вычетом расходов на доставку товара обратно, если такую доставку оплатил именно продавец.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Заявление о возврате товара со ссылками на закон советую подавать продавцу в 2 экземплярах, чтобы один из них с отметкой о принятии остался у вас на руках, или Почтой России ценным письмом с описью вложения. И обязательно именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии помешают добиться желаемого.
В случае приобретения некачественного товара, в том числе того, который не соответствует заказанному, вы имеете право на возврат товара и получение денег обратно, но руководствуясь ст. 18 Закона.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
