МТС самовольно отобрал мой номер телефона, которым я пользовалась 9 лет, к нему все привязано. Я попросила расторгнуть наш договор, а они отключили мне номер.
Как его вернуть а их наказать
Наталья, добрый день. Вернуть ваш абонентский номер сейчас полностью реально, пока оператор не передал его другому клиенту после периода карантина.
Судебная практика и Правила оказания услуг телефонной связи (Постановление Правительства РФ № 1342, п. 50) устанавливают, что абонентский номер выделяется абоненту только на период действия договора об оказании услуг связи.
Поэтому когда вы подали заявление именно о расторжении договора с МТС (вместо заявления о переносе номера к другому оператору по системе MNP), расторжение договора по закону автоматически прекращает право пользования номером.
Расчет сотрудников салона здесь строится на том, что вам не разъяснили разницу между отказом от тарифа (переходом на тариф без абонентской платы) и полным закрытием договора, а сам номер после отключения попадает в отстойник МТС на 60 — 180 дней.
Чтобы забрать номер обратно, нужно немедленно подать в салон МТС заявление о восстановлении (возобновлении) договора и выкупе вашего номера из карантинной базы, сославшись на введение вас в заблуждение сотрудником при приеме заявления по ст. 10, 12 ЗоЗПП.
Какого числа вы написали заявление на расторжение и с какой целью вы хотели закрыть договор (перейти к другому оператору или просто не платить абонентскую плату)? Напишите в комментариях или мне в личный чат (кнопка «Общаться в чате») — составим требование в МТС на немедленное возвращение номера.
Здравствуйте, Наталья. Если Вы действительно подали заявление о расторжении договора с МТС, отключение номера само по себе не является незаконным. Однако вернуть номер возможно, если он ещё не передан другому абоненту. Рекомендую незамедлительно обратиться в МТС с письменным заявлением о восстановлении номера и заключении нового договора. Согласно ст. 44 Федерального закона № 126-ФЗ «О связи» абонент вправе сохранить номер при переходе к другому оператору, но для этого необходимо соблюдать установленную процедуру переноса. Если Вы просили не отключить номер, а изменить условия обслуживания, следует потребовать копию заявления и проверить законность действий оператора. При подтверждении нарушения можно обратиться с жалобой в Роскомнадзор и потребовать возмещения доказанных убытков.
Для анализа документов, подготовки претензии к МТС и определения перспектив восстановления номера приглашаю Вас на платную персональную консультацию через кнопку «Общаться в чате». Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.
Если мой ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
