Можно ли вернуть деньги за неиспользованный абонемент в фитнес-клуб при переезде?

Здравствуйте!                

В данном случае да, вернуть деньги за неиспользованный абонемент в фитнес-клуб при переезде можно. Закон на вашей стороне: согласно статье 32 Закона «О защите прав потребителей» и статье 782 Гражданского кодекса РФ, вы вправе отказаться от исполнения договора в любое время. При этом вам не нужно объяснять причину такого решения. 

Как это работает на практике
Фитнес-клуб обязан вернуть деньги за неиспользованный период, но вправе удержать сумму, которая покрывает его фактические расходы, понесённые в связи с оказанием услуг. Например, в расходы могут быть включены затраты на изготовление клубной карты или другие административные издержки. rskrf.rubanki.ru
Важно: клуб не может накладывать на вас штрафы или взимать комиссию за сам факт отказа от абонемента. Любые условия в договоре о невозвратности абонемента незаконны и не имеют юридической силы. 

Что нужно сделать для возврата
Внимательно изучите договор. В нём могут быть прописаны условия расторжения и порядок расчёта суммы возврата. 

Напишите заявление на расторжение договора и возврат денег. Заявление составляется в произвольной форме, но лучше составить его в двух экземплярах: один передаётся в клуб, на втором представитель клуба должен поставить отметку о приёме с датой. 

Подготовьте подтверждающие документы. Для усиления позиции можно приложить документы, свидетельствующие о переезде (например, договор аренды жилья в новом городе, оплаченные билеты). 

Дождитесь расчёта и возврата средств. Клуб обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента получения заявления. 

Юлия, здравствуйте! Отказ директора, скорее всего, неправомерен, и шансы в суде у Вас хорошие.

   1. Потребитель вправе в любое время отказаться от договора об оказании услуг, оплатив исполнителю только фактически понесенные расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ). Абонемент в фитнес-клуб относится к таким услугам, поэтому за неиспользованный период деньги должны вернуть. Причина отказа (переезд) значения не имеет.

   2. Условия договора или правил клуба о том, что деньги за абонемент не возвращаются, ущемляют права потребителя и являются ничтожными (п. 1, 2 ст. 16 Закона). Клуб может удержать только реально понесенные расходы, связанные с Вами, и должен их доказать; предложения «заморозить» или переоформить абонемент Вы принимать не обязаны.

   3. Что можно взыскать в суде: стоимость неиспользованного периода, проценты по ст. 395 ГК РФ за пользование деньгами после отказа в возврате, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона). Иск подается по Вашему месту жительства, в том числе по новому адресу (ч. 7 ст. 29 ГПК РФ), без госпошлины.

   Чтобы суд взыскал штраф и проценты, важно, чтобы до суда была письменная претензия с расчетом. Если будет удобно, посмотрю договор, ответ директора и ответ Роспотребнадзора и подготовлю претензию с расчетом, а при отказе исковое заявление. Пришлите их в личный чат здесь, на Правоведе. Стоимость претензии 3 000 руб., иска 5 000 руб.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро

Здравствуйте, Юлия!

По описанным обстоятельствам право требовать возврата денег за оставшийся период у Вас имеется. Однако точный размер требования и оценка возражений клуба зависят от договора, даты отказа и содержания письменных ответов. Без изучения этих документов обещать определённый исход суда было бы преждевременно.

Статья 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от договора оказания услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесённых расходов, связанных с исполнением Вашего договора. Доказывать уважительность переезда для такого отказа не требуется.

Для Вашего спора существенны следующие моменты.

Дата получения клубом отказа.
Для обычного абонемента с непрерывным доступом именно прекращение договора определяет период, за который заявляется возврат. Само отсутствие посещений до отказа обычно не означает, что услуги за это время не оказывались.

Расчёт возвращаемой суммы.
Если абонемент оплачен за определённый период, исходный расчёт можно представить так: уплаченная стоимость × количество неиспользованных дней / общее количество дней действия абонемента.

Отдельные услуги, заморозка и иные особенности договора могут потребовать корректировки. Расходы, на удержание которых ссылается клуб, должны быть конкретизированы и подтверждены. Нельзя дважды учитывать одну и ту же стоимость.

Основание удержаний.
Фраза «деньги не возвращаются» не отменяет предусмотренное законом право на отказ. Если клуб удерживает штраф, комиссию или пересчитывает прошедший период по другому тарифу, необходимо проверить, не ограничивает ли такой расчёт право на возврат.

Срок возврата.
Статья 32 сама по себе не устанавливает универсального десятидневного срока. Поэтому автоматически ссылаться на десять дней и начислять трёхпроцентную неустойку только из-за добровольного отказа от услуг неправильно: основания и сроки необходимо определить отдельно.

Для суда подготовьте договор и правила клуба, подтверждение оплаты, уведомление об отказе с доказательством вручения, ответы клуба и Роспотребнадзора, собственный расчёт возврата. Жалоба в Роспотребнадзор не заменяет уведомления исполнителя об отказе от договора.

Вашу позицию усиливают доказанная дата прекращения договора и проверяемый расчёт. Именно на этих обстоятельствах целесообразно строить требование, а не только на факте переезда.

Если мой ответ стал для Вас полезным, буду благодарна.

Здравствуйте, Юлия!

Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам. 

Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.

В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).

Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные вам услуги.

Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. Это подтверждается многочисленной судебной практикой с моим участием. Хотя не всем моим коллегам удается доказать неправомерность такого расчета. 

При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ. 

Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).

При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.

Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.

Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами. 

Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.

При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.

Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства, школы Levita (Левита) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!