Что делать, если сотрудники магазина обвиняют в краже на основании фото?

Здравствуйте!

Ваша мама вправе обратиться с жалобой на действия сотрудника магазина. Однако необходимо разграничивать законное видеонаблюдение и распространение недостоверных сведений о покупателе.

Само по себе фотографирование посетителей камерами видеонаблюдения в целях обеспечения безопасности магазина не запрещено. Однако распространение фотографий с утверждениями о причастности человека к кражам без достаточных оснований может нарушать его права.

Согласно ст. 152 ГК РФ, гражданин вправе требовать опровержения распространённых сведений, порочащих его честь и достоинство, если они не соответствуют действительности.

Кроме того, обработка и передача персональных данных должны соответствовать требованиям Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ.

Рекомендую Вашей маме направить письменную жалобу руководству торговой сети «Пятёрочка», указав адрес магазина, дату и время происшествия.

В жалобе следует потребовать провести служебную проверку, установить, кто и с какой целью распространял её фотографию, на каком основании сотрудник связал её с кражами, а также сохранить записи видеонаблюдения.

Если выяснится, что фотография незаконно распространялась вместе с недостоверными обвинениями, можно обратиться в Роскомнадзор и рассмотреть вопрос о судебной защите чести и достоинства.

При этом по описанным обстоятельствам пока нельзя утверждать, что сотрудник совершил административное или уголовное правонарушение. Для такой оценки необходимо установить точное содержание его высказываний и обстоятельства распространения фотографии.

Начать рекомендую именно с письменной жалобы руководству сети. Это позволит выяснить причины произошедшего и получить официальный ответ.

Здравствуйте, Екатерина! Действия сотрудника магазина могут нарушать права Вашей мамы, если её безосновательно обвиняют в краже. Само по себе видеонаблюдение в магазине не запрещено, однако распространение фотографии покупателя с утверждением о совершении им кражи без доказательств может нарушать законодательство. Согласно ст. 152 ГК РФ, гражданин вправе требовать опровержения недостоверных сведений, порочащих его честь и достоинство, а также компенсации морального вреда. Рекомендую направить письменную жалобу руководству сети «Пятёрочка», потребовать проведения служебной проверки, сохранения видеозаписей и объяснения причин распространения фотографии. Согласно ст. 14 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных», Ваша мама вправе запросить сведения о целях и основаниях обработки её персональных данных. Если фотографию незаконно распространяют, можно обратиться в Роскомнадзор. При наличии доказательств распространения ложных обвинений возможно обращение в суд. Для подготовки жалобы и защиты прав Вашей мамы можете обратиться ко мне за платной консультацией через кнопку «Общаться в чате». Если ответ был Вам полезен, буду признателен за благодарность любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле. Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.

Екатерина, здравствуйте! Коллеги верно указали на ст. 152 ГК РФ. Дополню практической стороной: как зафиксировать ситуацию и добиться удаления фото мамы из «списка».

   Судя по словам сотрудника, фото мамы попало в рассылку о кражах, то есть ее изображение и подозрение уже переданы другим людям. Изображение лица, по которому можно установить человека, относится к персональным данным. Мама вправе потребовать от сети магазинов сообщить, какие ее данные обрабатываются, с какой целью и кому передавались, а также удалить их, если они обрабатываются незаконно (ст. 14 и 21 Закона № 152-ФЗ «О персональных данных»). Оператор обязан ответить в течение 10 рабочих дней.

   Что сделать:

• записать дату, время, адрес магазина и описание сотрудника, по возможности найти свидетелей;
• направить письменное обращение в магазин и на горячую линию сети: потребовать сохранить видеозапись за этот день, объяснить, откуда фото и почему маму назвали причастной к кражам, удалить ее данные из внутренних рассылок и принести извинения;
• при отказе или молчании подать жалобу в Роскомнадзор о незаконной обработке персональных данных.

   Если окажется, что фото с утверждением о кражах распространялось среди сотрудников или в чатах, можно требовать опровержения и компенсации морального вреда в суде (ст. 152 ГК РФ), но для этого нужны доказательства распространения, поэтому начинать лучше с письменного запроса.

   От формулировок первого обращения зависит, сохранит ли сеть видеозапись и будут ли у мамы доказательства, если придется идти дальше. Если будет удобно, могу подготовить обращение в сеть магазинов с требованиями по 152-ФЗ и, при необходимости, жалобу в Роскомнадзор. Пишите в личный чат здесь, на Правоведе.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро