Здравствуйте, Инна!
Основное требование у Вас обоснованное, а по размеру неустойки есть риски, о которых лучше знать заранее.
1. Возврат за два дня. Сокращение тура является недостатком услуги, и Вы вправе требовать соразмерного уменьшения цены (п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Ответственность перед туристом за услуги, входящие в тур, в том числе за перевозку, несет туроператор (ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности»). Пропорциональный расчет: 131 248 / 11 × 2 = 23 863,27 руб.
2. Неустойка. За нарушение срока удовлетворения требования (10 дней, п. 1 ст. 31 Закона) начисляется 3% в день (п. 3 ст. 31, п. 5 ст. 28 Закона), но не более цены услуги. Суды по-разному определяют базу: от стоимости тура или от суммы, подлежащей возврату. Если считать от 23 863 руб., за 70 дней получается около 50 112 руб., но с ограничением суммой 23 863 руб. Требование в размере всей стоимости тура суд с высокой вероятностью снизит, в том числе по ст. 333 ГК РФ.
3. Моральный вред (ст. 15 Закона) и штраф 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 Закона) заявить можно. Расходы на юриста 5 000 руб. взыскиваются как судебные расходы (ст. 98, 100 ГПК РФ) и в базу штрафа не входят. Возможное возражение туроператора: отмена рейса из-за обстоятельств непреодолимой силы, поэтому полезно узнать причину отмены.
Чтобы иск не снизили на этапе расчета, требования лучше сформулировать с правильной базой неустойки и альтернативным расчетом. Если будет удобно, могу подготовить претензию туроператору или исковое заявление с расчетом. Понадобятся договор о реализации тура, документы об отмене рейса и Ваша претензия с датой получения. Написать можно в личный чат здесь, на Правоведе.
С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро
Инна, уточню п. 1 своего ответа. Туроператор отвечает за услуги, входящие в тур, но если закон возлагает ответственность на третье лицо, отвечает оно (ч. 5 ст. 9 Федерального закона № 132-ФЗ). За отмену или задержку рейса по общему правилу отвечает перевозчик по Воздушному кодексу РФ. Поэтому важно выяснить, чартерный это был рейс в составе тура или регулярный: от этого зависит, к кому предъявлять требование о возврате за два дня и неустойку.