Как составить претензию в автосалон?

Здравствуйте Елена

Если вам необходима помощь в подготовке документов вы можете обратиться к любому юристу сайта в личные сообщения за данной услугой. 

Здравствуйте, Елена!

В большинстве случаев закон не обязывает вас перед обращением в суд направлять претензию продавцу товара или исполнителю работ, услуг.

В то же время направление претензии до обращения в суд обязательно в случае споров с финансовыми организациями по требованиям до 500 000 рублей, с авиакомпаниями, по спорам о перевозке грузов, об оказании услуг связи и почтовой связи, с туроператорами о качестве туристских продуктов. 

Кроме того, вручение претензии часто позволяет решить спор до суда, тем самым сэкономив время и деньги на судебное разбирательство. Досудебная претензия обязательна, чтобы впоследствии иметь право на взыскание в суде в свою пользу штрафа в размере 50% от присужденной суммы.  

Претензию можно оформить в произвольной форме, указав:

• ваши ФИО и контактные данные;
• что, где и когда было приобретено, оплачено;
• факты нарушения ваших прав;
• ваши требования со ссылками на нормы законодательства;
• дату подписи претензии.

Важно не указывать в претензии то, что может вам навредить. 

Если у вас отказываются принять претензию и поставить отметку о ее принятии, или вы не можете вручить ее лично, направьте претензию почтой ценным письмом с описью вложения.

Советую подавать претензию именно со своим текстом, а не по форме продавца (изготовителя, исполнителя), т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые впоследствии не позволят добиться желаемого.

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!

Здравствуйте, Елена!

   Содержание претензии зависит от того, что произошло. Напишу общий порядок по основным ситуациям.

1. Недостаток автомобиля. Автомобиль относится к технически сложным товарам: в течение 15 дней после передачи можно отказаться от договора или потребовать замены при любом недостатке, а позже только при существенном недостатке, нарушении сроков ремонта или невозможности пользоваться автомобилем более 30 дней в каждом году гарантии (п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Ремонт по гарантии не может длиться более 45 дней (п. 1 ст. 20 Закона).
2. Сроки. Требование о возврате денег салон должен удовлетворить в течение 10 дней (ст. 22 Закона), о замене в течение 7 дней, а при проверке качества до 20 дней (ст. 21 Закона). За каждый день просрочки неустойка 1% от цены автомобиля (п. 1 ст. 23 Закона).
3. Навязанные услуги (страховки, карты помощи на дорогах, сервисные пакеты). Навязывание дополнительных услуг запрещено (п. 2 ст. 16 Закона), от них можно отказаться и вернуть деньги за вычетом фактических расходов исполнителя (ст. 32 Закона, ст. 782 ГК РФ).

   Претензию направляйте письменно: в салон под отметку о принятии на Вашем экземпляре или почтой с описью вложения и уведомлением по адресу продавца из договора и ЕГРЮЛ.

   От точности требования зависят и неустойка, и шансы в суде. Если будет удобно, напишите мне в личный чат здесь, на Правоведе, что случилось, приложите договор и документы по автомобилю, и я подготовлю претензию под Вашу ситуацию.

С уважением,
Лучников Константин,
юрист, партнер адвокатского бюро