8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как расторгнуть договор с Мегафоном при отрицательном балансе

Я так понимаю оплату не произвёл нет связи, без моего ведома и согласия вогнали в минус в мегафоне, битый час долбаного бота прошу расторгнуть договор ни как.

, Виктор, г. Москва

Виктор, здравствуйте.

Да, расторгнуть договор с МегаФоном можно, однако если на лицевом счёте имеется задолженность за фактически оказанные услуги, оператор вправе потребовать её погашения. Согласно п. 158 Правил оказания услуг телефонной связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 1994, абонент вправе в любое время расторгнуть договор, в том числе через Госуслуги, при отсутствии задолженности. 

Но если отрицательный баланс образовался без Вашего согласия из-за подключения или изменения платных услуг, это уже отдельный вопрос. Оператор обязан доказать действия абонента, которыми было выражено согласие на изменение условий договора. Такое правило прямо предусмотрено действующими Правилами оказания услуг телефонной связи. 

Поэтому рекомендую направить МегаФону письменную претензию: потребовать детализацию задолженности, указать, что согласия на спорные платные услуги Вы не давали, потребовать перерасчёт и одновременно заявить о расторжении договора. Сам факт отрицательного баланса ещё не доказывает законность начислений.

Если оператор откажет в перерасчёте, отказ и начисления можно обжаловать в Роспотребнадзор и далее в суд.

Буду признателен за честный отзыв о моём ответе.

0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Виктор, важно добиться не только ответа бота, но и регистрации письменной претензии оператору. По части 4 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» такой претензионный порядок нужен до обращения в суд. Обычная переписка без регистрации может не подтвердить его соблюдение.

В претензии укажите номер телефона, период и сумму спорных начислений. Потребуйте расчет долга по каждой услуге, примененный тариф, сведения о подключении спорных опций, перерасчет и оформление прекращения договора. Приложите снимки баланса, детализацию и сохраненную переписку. В салоне попросите отметку на своей копии, при направлении электронно сохраните подтверждение приема и номер обращения.

Для обычного внутреннего спора по мобильной связи претензию должны зарегистрировать не позднее следующего рабочего дня и рассмотреть в течение 30 дней со дня регистрации. Для отдельных международных услуг предусмотрены специальные сроки.

Неиспользование номера не всегда означает отсутствие согласованной абонентской платы. Но и отрицательный баланс не доказывает законность каждой суммы: нужен расчет по конкретному тарифу и датам.

Разъяснение Роспотребнадзора: zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/572375

0
0
0
0
Похожие вопросы
Как расторгнуть договор на оказание миграционных услуг и вернуть деньги?
Ситуация: Моя жена хочет получить ВНЖ для гражданства РФ (она гражданка Беларуси). Чтобы получить ВНЖ, она обратилась в компанию «Миграционные услуги Одинцово» по адресу: Московская область, Одинцовский район, п. Новоивановское, ул. Калинина, 8. Сайт: https://share.google/cywk3ZqifZ0ZaMNsU (вот ещё их сайт: https://мигрцентр-одинцово.рф/). В тот день она поехала сама, и её уговорили заключать с ними договор на их услуги, стоимость которых составила 85000 рублей, залог заплатила сразу 10000 рублей. Приехав домой, она рассказала, и мы решили отказаться от их услуг, расторгнуть договор, так как толком не было понятно, что входит в стоимость, и вообще это компания замаскированная, оформленная под гос. орган, а на деле посредническое ИП. Мы решили заниматься ВНЖ сами, уже съездили, взяли список бумаг у инспектора уже и прошли медицину. Но предварительно жена отвезла заявление о расторжении договора об оказании услуг в одностороннем порядке и возврате денежных средств (10000 уже уплаченных). Из договора нам известно, что они вправе удержать из уже уплаченного залога сумму, которая оплачивает их уже произведённую работу. Чтобы работа не продолжалась, мы и звонили, и писали, писали напрямую исполнителю о том, что работу необходимо прекратить, чтобы сумма не росла и нам вернули деньги. Заявление о расторжении приняли на стойке и сказали, в течение рабочего срока дадут ответ. Время прошло, мы уже занимаемся ВНЖ сами и считали, что достаточно того, что мы им отдали заявление о расторжении договора и уведомили о неактуальности их услуг для нас, обратной связи они не дали. Жена написала исполнителю, чтобы узнать по ситуации, на что в ответ на следующий день позвонила юристка этой компании и сказала, что нужно доплатить... Доплатить! Она сказала, что работы продолжались после расторжения. Но у нас есть копия с заявлением о расторжении с датами, с их печатью. Есть переписки. И нет никаких плодов их услуг за исключением первоначальной консультации. То есть получается так, что они не сделали ничего, взяли уже 10000 и готовят акты, чтобы вытянуть ещё. Им нельзя нормально позвонить, у них можно только заказать звонок, на сайте номер меняется и на него невозможно дозвониться. Разве это не мошенничество, что необходимо делать? У нас есть копии, есть чек на перевод 10000 им. Мы хотим вернуть деньги и отвязаться от них. Здравствуйте! Договор заключен 29.09 Написано об остановке (переписка, есть скрины и сама переписка) 30.09 Передали заявление на расторжение с отметкой (их печатью) на своей копии 01.10
, вопрос №5056674, Максим, мкр. Востряково
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как расторгнуть договор с онлайн-школой Квантастика и вернуть средства по кредиту?
Как расторгнуть договор с онлайн-школой Квантастика и вернуть кредитные средства? Добрый день, как расторгнуть договор с ООО Скултех, онлайн школа программирования для детей Квантастика, на вводном онлайн уроке не объяснив, что оплата за обучение ребенка будет за счет оформления кредита, скинули ссылку для выбора тарифа обучения, я прошла по ней и оказывается оформила кредит в 240 000 руб. в Т банке. Как расторгнуть договор с Квантастикой? и обязать их вернуть кредитные деньги банку. Про договор оферту на онлайн встрече даже слова не было также и про условия оплаты. Нашла их договор оферты на сайте https://kvantastica.ru/oferta
, вопрос №5054839, Анастасия, г. Омск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
1150 ₽
Вопрос решен
Уголовное право
Можно ли передать копию паспорта отца юристам для запроса в ЗАГС без его согласия?
Здравствуйте. Мне нужно восстановить свидетельства и справки из ЗАГСа и архивов в Молдове. Для этого я обращаюсь в юридическую компанию, которая будет делать туда запросы. Компания просит прислать документы, подтверждающие родство, в том числе копию паспорта моего отца. С отцом я много лет вообще не общаюсь, связи нет, и получить от него разрешение или доверенность я не могу. Но у меня дома осталась копия его паспорта. Подскажите, пожалуйста: если я отправлю копию паспорта отца юристам без его ведома и согласия чисто для запросов в ЗАГС, нарушаю ли я какой-то закон в России? Могут ли меня привлечь к какой-либо ответственности (уголовной или административной) за то, что я передал чужие паспортные данные без разрешения самого человека? Какие вообще риски для меня существуют в этой ситуации и как себя подстраховать? Мне нужен ваш официальный ответ со всеми разъяснениями
, вопрос №5054068, Герман, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Как жене запретить брату погибшего на СВО забрать тело?
Здравствуйте, мой муж погиб на СВО, пока не официально. Я боюсь, что тело заберет его родной брат без моего ведома, и мне об этом
, вопрос №5053774, Елена, г. Томск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 15.10.2026