Как расторгнуть договор с Мегафоном при отрицательном балансе
Я так понимаю оплату не произвёл нет связи, без моего ведома и согласия вогнали в минус в мегафоне, битый час долбаного бота прошу расторгнуть договор ни как.
Я так понимаю оплату не произвёл нет связи, без моего ведома и согласия вогнали в минус в мегафоне, битый час долбаного бота прошу расторгнуть договор ни как.
Виктор, здравствуйте.
Да, расторгнуть договор с МегаФоном можно, однако если на лицевом счёте имеется задолженность за фактически оказанные услуги, оператор вправе потребовать её погашения. Согласно п. 158 Правил оказания услуг телефонной связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ № 1994, абонент вправе в любое время расторгнуть договор, в том числе через Госуслуги, при отсутствии задолженности.
Но если отрицательный баланс образовался без Вашего согласия из-за подключения или изменения платных услуг, это уже отдельный вопрос. Оператор обязан доказать действия абонента, которыми было выражено согласие на изменение условий договора. Такое правило прямо предусмотрено действующими Правилами оказания услуг телефонной связи.
Поэтому рекомендую направить МегаФону письменную претензию: потребовать детализацию задолженности, указать, что согласия на спорные платные услуги Вы не давали, потребовать перерасчёт и одновременно заявить о расторжении договора. Сам факт отрицательного баланса ещё не доказывает законность начислений.
Если оператор откажет в перерасчёте, отказ и начисления можно обжаловать в Роспотребнадзор и далее в суд.
Буду признателен за честный отзыв о моём ответе.
Виктор, важно добиться не только ответа бота, но и регистрации письменной претензии оператору. По части 4 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» такой претензионный порядок нужен до обращения в суд. Обычная переписка без регистрации может не подтвердить его соблюдение.
В претензии укажите номер телефона, период и сумму спорных начислений. Потребуйте расчет долга по каждой услуге, примененный тариф, сведения о подключении спорных опций, перерасчет и оформление прекращения договора. Приложите снимки баланса, детализацию и сохраненную переписку. В салоне попросите отметку на своей копии, при направлении электронно сохраните подтверждение приема и номер обращения.
Для обычного внутреннего спора по мобильной связи претензию должны зарегистрировать не позднее следующего рабочего дня и рассмотреть в течение 30 дней со дня регистрации. Для отдельных международных услуг предусмотрены специальные сроки.
Неиспользование номера не всегда означает отсутствие согласованной абонентской платы. Но и отрицательный баланс не доказывает законность каждой суммы: нужен расчет по конкретному тарифу и датам.
Разъяснение Роспотребнадзора: zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/572375