Можно ли вернуть деньги или получить новый телефон, если он сломался через 3 месяца?

Здравствуйте, Ольга

Вы можете рассчитывать на замену телефона или возврат денег, если он сломался не по вашей вине. Однако смартфон относится к технически сложным товарам, поэтому по статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» действуют специальные правила.

Если с момента покупки прошло три месяца, потребовать новый телефон или вернуть деньги можно, если обнаружен существенный недостаток, продавец нарушил срок гарантийного ремонта либо телефон нельзя было использовать в совокупности более 30 дней в течение года гарантийного срока из-за неоднократного устранения различных недостатков.

Если неисправность возникла впервые и её можно устранить в установленный срок, обычно можно требовать бесплатного гарантийного ремонта. При этом продавец обязан принять телефон и при необходимости провести проверку качества. Если возник спор о причинах поломки, продавец обязан организовать экспертизу за свой счёт.

Подайте продавцу письменную претензию с описанием неисправности и требованием, которое соответствует вашей ситуации, если продавец откажет вам. Сохраните документы о покупке и обращении в магазин.
Если ответ оказался вам полезен, можете поблагодарить, нажав + под моим ответом.
Также можете обратиться за подробной консультацией и составлением документов. Для этого перейдите ко мне в профиль и начните общение в чате.

Ольга, добрый день. В соответствии со ст. 4 и ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», мобильный телефон является технически сложным товаром. По истечении 15 дней с момента покупки замена смартфона на новый или возврат средств допускаются в трех случаях: при обнаружении существенного недостатка, при нарушении магазином установленных ст. 20 Закона о ЗПП сроков устранения дефекта (более 45 дней), либо если Вы не можете использовать телефон в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного ремонта.
Вы можете подать продавцу письменную досудебную претензию с требованием о замене товара на основании ст. 21 Закона о ЗПП. Магазин обязан принять товар и вправе провести проверку качества. Если продавец докажет, что поломка произошла по Вашей вине (например, из-за попадания влаги или удара), в замене будет отказано. В случае неисполнения законных требований добровольно, спор подлежит разрешению в судебном порядке по правилам ст. 17 Закона о ЗПП, ст. 24 и ст. 29 ГПК РФ. Через суд Вы можно дополнительно взыскать потребительский штраф в размере 50% от суммы ущерба. 

Для детального разбора Вашей ситуации, оценки рисков или подготовки необходимых документов, Вы можете обратиться ко мне в чат на платной основе. 

С уважением, Авдеев В.М.

Добрый день. Телефон — технически сложный товар, поэтому через 3 месяца после покупки требовать именно новый телефон можно только при определённых условиях.Ст. 18 ЗОПП в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Какие недостатки товара признаются существенными
 
обнаружение существенного недостатка товара;

 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Ольга, для требования именно нового телефона важно получить не только отметку «не работает», но и документы о характере недостатка. Сам по себе выход из строя через три месяца еще не означает, что недостаток существенный.

В претензии укажите модель, дату передачи, проявление неисправности и выбранное требование. В акте приема проверьте IMEI или серийный номер, комплектацию, внешний вид и цель передачи. Если просите замену и проверку качества, не подписывайте автоматически документ с другим требованием, например только о ремонте. Попросите сообщить время проверки, чтобы участвовать в ней, и выдать письменный результат.

Если ремонт уже проводился, приложите предыдущие акты: когда передали и вернули телефон, какой недостаток устранялся и появился ли он повторно. Это позволяет проверить основания замены, которые после первых 15 дней отличаются от обычной поломки.

При действующей гарантии продавец отвечает за недостатки, если не докажет предусмотренную законом причину их возникновения после передачи Вам. Поэтому устной фразы «повредили сами» недостаточно для проверки обоснованности отказа. До выяснения причин сохраните устройство и документы, не передавая его сразу на несогласованный платный ремонт.

Основание: статья 19 Единых правил защиты потребителей; официальное разъяснение: zpp.rospotrebnadzor.ru/news/regional/573755

Здравствуйте, Ольга!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности и т. п.).

Ваш товар является технически сложным, поскольку находится в Перечне таких товаров.

В случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре вы имеете право на: 

• ремонт товара;
• замену товара или возврат за него денег при выявлении любых недостатков — в срок до 15 дней со дня покупки, а позже — только в случае выявления существенных недостатков.

Вы вправе выбрать только одно требование. То есть, например, попросив ремонт товара, вы уже не вправе требовать возврата денег. 

Согласно п. 13 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17, существенным недостатком и основанием для замены товара или возврата за него денег является:

• недостаток, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза;
• недостаток, который проявляется вновь после его устранения;
• недостаток, который не может быть устранен с помощью ремонта;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, т. е. затраты на ремонт примерно равны стоимости самого товара;
• недостаток, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, т. е. ремонт продлится дольше установленного соглашением срока, а при отсутствии соглашения — дольше минимально необходимого времени для ремонта;
• невозможность использовать товар в течение любого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного ремонта по причине различных недостатков.

Право требовать ремонт, или замену товара, или возврат денег за него зависит и от наличия и продолжительности гарантийных сроков:

• если гарантийный срок был установлен и еще не истек, заявить требования можно продавцу или изготовителю при условии обнаружения недостатков в период этого срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок составляет менее 2 лет, а недостатки обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет с даты покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 5 ст. 19 Закона);
• если гарантийный срок не был установлен, а недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2 лет после покупки товара, заявить требования можно продавцу или изготовителю при наличии доказательств их вины в этих недостатках (п. 6 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона);
• если в товаре выявлен существенный недостаток по истечении 2 лет со дня покупки, но в рамках срока службы товара (а при его отсутствии — в течение 10 лет), при этом изготовитель не отремонтировал его в течение 20 дней, с изготовителя можно потребовать возврат денег при наличии доказательств вины изготовителя (п. 6 ст. 19 Закона).

Доказательством вины продавца, изготовителя в недостатках товара может служить экспертное заключение. 

Заявление (претензию) со своими требованиями рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца или изготовителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают добиться желаемого. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!