Что делать, если при покупке через Авито Доставку прислали муляж телефона?

Question

Здравствуйте купил через Авито доставку айфон 17про на пвз я его не вскрывал так как это был подарок, Когда приехал домой и подарил дочке она его вскрыла и обнаружила что это просто кусок пластика, я написал продавцу на что он ответил что это якобы подмена то что Авито подменила телефон, моя ошибка в том что я не вскрыл его на пвз

Сергей Николаев · Accepted Answer

Когда приехал домой и подарил дочке она его вскрыла и обнаружила что это просто кусок пластика, Добрый день! Уточните, когда дочь вскрывала посылку, Вы производили видеосъемку? Как-то зафиксировано, что при вскрытии обнаружилась подмена?

Сергей Николаев · Answer

да конечно Рекомендую сохранить упаковку и этикетки, т.к. без оригинальной упаковки доказать, что товар изначально был таким, как Вы ожидали, будет почти невозможно. Сохраните видео, которое Вы снимали при вскрытии упаковки дочерью. видео. Зафиксируйте процесс распаковки. Хорошо, если на ролике видно: целую упаковку (с читаемыми штрихкодами и трек-номером), сам факт вскрытия и содержимое. Это станет главным доказательством. Дальше рекомендую написать в поддержку Авито. В разделе «Помощь» → «Авито Доставка» → «Проблемы с заказом» создайте заявку. Выберите опцию «Товар не соответствует описанию» или «Подмена». Подробно опишите хронологию: когда получили посылку, какие были признаки (повреждённые пломбы, иная упаковка), как обнаружили подмену дома. Приложите собранные доказательства. Но вполне возможен вариант, что Доставщик не признает свою вину и откажется от ответственности, поскольку при приёмке товара Вы его не проверили. Далее продолжу.

Сергей Николаев · Answer

Если у Вас есть письменный отказ Продавца, и будет письменный отказ Авито, то можно будет обратиться в арбитраж Авито. Возможно, у продавца или у Доставщика имеется видеозапись упаковки товара. Если подмена товара Авито не будет установлена, то требования надо будет предъявлять к продавцу. Второй вариант — обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве. Полиция обязана принять Ваше заявление и провести по нему проверку в порядке, предусмотренном статьей 144 УПК РФ, по результатам которой возможно, будет возбуждено уголовное дело, и установлены обстоятельства подмены товара.

Сергей Николаев · Answer

К продавцу предъявлять требования возможно на основании Закона РФ «О защите прав потребителей — вправе требовать возврат стоимости товара, компенсацию морального вреда на основании ст. 15 указанного Закон и штраф, предусмотренный статьей 13 Закона: 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если будет установлена вина Авито, то можете требовать возмещения убытков в размере стоимости товара, также компенсацию морального вреда и штраф, указанный выше.

Михаил Петров · Answer

К продавцу предъявлять требования возможно на основании Закона РФ «О защите прав потребителей — вправе требовать возврат стоимости товара, компенсацию морального вреда на основании ст. 15 указанного Закон и штраф, предусмотренный статьей 13 Закона Говорить об этом преждевременно поскольку могла иметь разовая продажа товара. Для начала стоит выяснить хотя бы статус продавца, прежде чем говорить о применении Закона РФ «О защите прав потребителей».

Сергей Николаев · Answer

Говорить об этом преждевременно поскольку могла иметь разовая продажа товара. Для начала стоит выяснить хотя бы статус продавца, прежде чем говорить о применении Закона РФ «О защите прав потребителей». Согласен, Закон о защите прав потребителей применяется при условии, что продавец — юридическое лицо, или лицо, систематически занимающееся предпринимательской деятельностью.

Михаил Петров · Answer

Согласен, Закон о защите прав потребителей применяется при условии, Тогда информация о его применении преждевременная. Более того, прежде чем вообще говорить о каких-то требованиях к продавцу, нужно понимать с какого момента у продавца считается исполненной обязанность по передаче товара — с момента его вручения в доставку или с момента его выдачи доставкой полкупателю. Если обязанность исполнены по передачи товара в доставку и у продавца есть доказательства сдачи в нее телефона — то ни о каких требованиях к продавцу не может быть и речи. Поэтому выводы о необходимости обращения к продавцу с претензией, также преждевременны.

Михаил Петров · Answer

Здравствуйте. Кроме дочери, кто-то еще присутствовал при вскрытии упаковки? В данном случае, если говорить о причинении Вам имущественного ущерба требуется представить доказательства подмены. Можно пробовать использовать видеозапись (если она велась) при вскрытии упаковки или показания свидетелей.

Михаил Петров · Answer

я написал продавцу на что он ответил У продавца не требовали передать Вам видеозапись или фотографии в момент передачи телефона в доставку?

Михаил Петров · Answer

Тогда запросите у продавца подтверждение того, что он сдал телефон в отправку: фото или видеофиксацию его передачи. И на основании полученных сведений, а также видеозаписи вскрытой упаковки, на которой запечатлена подмена товара, подаете в адрес авито претензию. В претензии, ссылаясь на ст. 15 ГК РФ указываете на допущенную подмену, требуете компенсировать стоимость телефона. В указанном случае с их стороны будет иметь место причинение ущерба, который подлежит возмещению в полном объеме. Также по данному факту в порядке ст. 141 УПК РФ можно обратиться с заявлением в полицию. Вместе с заявлением в качестве подтверждения указанных Вами обстоятельств предоставляете сделанную видеозапись вскрытия упаковки. По результатам проводимой проверки в порядке ст. 144 УПК РФ, при установлении факта отправки телефона продавцом (в этом случае он должен быть установлен и опрошен сотрудниками полиции) будут усматриваться основания для возбуждения уголовного дела. Авито в такой ситуации скорее всего не будет давать ход указанному делу и компенсирует Вам стоимость телефона.

Михаил Петров · Answer

Сам продавец находится в России?

Михаил Петров · Answer

Да в России Тогда проще. Поэтому как уже сказал Вам в потребуется — запросить у него данные фото и видеофиксации передачи товара в доставку. — в любом случае есть смысл обратиться с заявлением в полицию, поскольку тут может иметь место как мошенничество со стороны продавца, так и кража со стороны сотрудников доставки авито. При этом результаты проверки полицией поданного вами заявления будут использоваться при необходимости в споре в суде, как доказательства с вашей стороны. Подскажите, кто оплачивал доставку Вы или продавец?

Михаил Петров · Answer

Оплачивал доставку я но у меня другой вопрос если у продавца нету видеофиксации и передачи телефона в доставку что тогда делать В таком случае обращайтесь в полицию. Они должны установить продавца и в ходе проверки получить от него объяснения. Не думаю, что продавец в своих объяснениях сознается в том, что осуществил сам подмену и не передавал телефон в доставку. И при таких его показаний у Вас есть достаточные аргументы требовать возмещения стоимости телефона именно с Авито.

Михаил Петров · Answer

Я ему прислал все фотки видео вот и поэтому он мне сам сказал что типа якобы его подменили Это он Вам сказал. Только опять насколько гарантированно, что он действительно он сдавал телефон в доставку. А в авито Вам скажут, что телефон не принимали. Все это слова. Оперировать нужно не словами, а конкретными фактами. И слова продавца будут иметь доказательственное значение, если они даны в качестве показаний — как при его опросе в ходе проверки сотрудниками полиции, так и при его допросе как свидетеля в суде. я ему сегодня скажу что я буду обращаться в полицию или не надо говорить Можете сообщить — хуже вы этим не сделаете.