Требовать бесплатной замены плиты и повторной установки Вы вправе в течение двух лет со дня принятия работы по п. 3 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», даже если отдельный гарантийный срок не был прописан в договоре. Ответственность за качество монтажа несет непосредственный исполнитель работ, а не администрация кладбища, т.к. она отвечает лишь за содержание территории. Устные обещания мастера ни к чему его не обязывают, а затягивание времени грозит тем, что установщик спишет обрушение на механическое повреждение при уборке. Перевести требования в законную плоскость позволяет письменная претензия с правильной фиксацией брака крепления.
Пока рабочий окончательно не ушел от контакта, важно закрепить требования на бумаге. Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:
Поскольку плита была установлена менее года назад, на работы по ее установке, скорее всего, распространяется гарантийный срок. Если договор с исполнителем не предусматривает иных условий, вы имеете право требовать от него безвозмездного устранения недостатков. Если исполнитель уклоняется от своих обязательств, вы можете обратиться в суд.
Ольга, неполный год после установки не означает годовую гарантию. Проверьте договор и гарантийный документ. Пункт 3 статьи 32 Единых правил защиты потребителей, утвержденных Декретом от 06.12.2024 № 6, позволяет предъявить требования при отсутствии гарантии в разумный срок в пределах двух лет после приемки работы. Пятилетний срок относится к недостаткам строения и иной недвижимости; автоматически относить к ней памятник нельзя.
При отсутствии гарантии потребитель доказывает, что причина недостатка существовала до приемки. При действующей гарантии исполнитель отвечает, если не докажет предусмотренные нормой причины освобождения. Нужны фотографии креплений, основания, обломков и обстоятельства падения: дефект плиты, монтаж и внешнее воздействие различаются.
Претензию адресуйте тому, кто принял заказ, а не администрации кладбища. Сохраните платежи и переписку. Отсутствие регистрации исполнителя как ИП само по себе не исключает Единые правила.
Для требования устранить недостатки применяется статья 33: 14 дней, если стороны не согласовали более длительный срок. Если выбрана повторная работа или изготовление новой вещи, срок определяется отдельно по статье 34. Обещания замените письменным требованием.
