Здравствуйте. Мне не правильно сделали операцию на пальце руки, необходимо хирургическое исправление, так же платное. Как мне вернуть деньги за операцию и потребовать возмещение исправления ошибки?
Здравствуйте, по ст. 29 Закона о защите прав потребителей у вас есть право выбора — и это ключевой момент, из-за которого люди часто теряют деньги.
Потребовать можно:
безвозмездно устранить недостатки (повторная операция за счёт клиники);
уменьшить цену услуги;
возместить расходы на исправление, сделанное в другой клинике;
полностью вернуть деньги и отказаться от договора — при существенных недостатках.
Эти требования альтернативные: суд не взыщет одновременно и возврат всей суммы, и оплату исправления — это расценивается как двойное возмещение. В реальном деле 2025 года пациентке отказали в расходах на восстановительное лечение именно потому, что она уже получила возврат денег по договору.
Практический вывод: выгоднее всего требовать возмещения расходов на исправляющую операцию плюс убытки и моральный вред — если недостатки не настолько существенные, чтобы отказаться от всего договора целиком. Если же операция изначально выполнена с грубым дефектом (неустранимый или заново проявляющийся) — можно ставить вопрос о полном возврате.
Вам следует запросить у клиники копию медицинской карты, выписки, документы об операции (ст. 22 закона № 323-ФЗ — вам обязаны выдать, отказ не допускается). Сохраните договор, чеки, назначения. Сходите к другому хирургу и зафиксируйте заключение о том, что требуется исправляющая операция — это основа для расчёта расходов.
Также вам нужно посетить страховую компанию, которая выдала вам полис, ведь даже за платную услугу можно запросить экспертизу качества медицинской помощи — акт проверки станет сильным доказательством.
Необходимо подать жалобы в Росздравнадзор и Роспотребнадзор, а также досудебную претензию в адрес клиники, без неё теряете сразу три вещи: шанс решить без суда, неустойку 3% за каждый день просрочки и штраф 50% от присуждённой суммы, который взыскивается только при отказе клиники удовлетворить требование добровольно.
Если от добровольного решения они отказались, далее следует иск в суд.
Готов помочь вам в решении вашей проблемы, смогу составить все необходимые документы и дополнительно проконсультировать, напишите мне в чат и я помогу вам, квалифицированный военный юрист, лейтенант юстиции запаса, отлично в этом разбираюсь.
Для обращения ко мне, вы можете перейти в мой профиль и нажать кнопку общения в чате.
При вашем желании выразить свою благодарность, возможно это сделать по ссылке: pravoved.ru/lawyer/4511742/
В случае, если мой ответ был вам полезен, вы можете нажать плюсик под моим ответом, мне будет очень приятно.
Александр, само назначение повторной операции еще не устанавливает, что первая выполнена некачественно. Нужны медицинские документы и оценка причины, по которой требуется исправление.
Письменно запросите в первой клинике копии карты, протокола операции, выписок и результатов исследований по части 5 статьи 22 закона № 323-ФЗ. Сохраните договор и чеки. У другого специалиста получите письменное заключение о состоянии пальца, необходимом лечении и его стоимости. В споре о качестве и причинной связи может потребоваться судебная медицинская экспертиза. Необходимую помощь не следует откладывать ради переписки.
Статья 29 Закона о защите прав потребителей позволяет требовать возмещения расходов на устранение недостатков, а при наличии оснований для отказа от договора — возврата оплаты и полного возмещения связанных убытков. Поэтому категорическое правило «возврат цены и расходы на исправление никогда нельзя заявлять вместе» неверно. Нужно обосновать каждую сумму и исключить повторное возмещение одного расхода. При причинении вреда здоровью отдельно проверяются основания возмещения необходимых расходов на лечение по статье 1085 ГК РФ.
Направьте клинике претензию с конкретными недостатками, выбранным требованием, расчетом и приложениями. Будущую стоимость исправления подтвердите медицинской необходимостью и сметой, уже оплаченную — чеками. Возврат всей цены и всех расходов зависит от установленных обстоятельств, а не только от факта повторного вмешательства.
Официальные разъяснения: 04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/12981-04082020.html; epp.genproc.gov.ru/ru/proc_30/activity/legal-education/explain/e281274/
