Здравствуйте. Вчера я зарегистрировалась на сайте aivatar.ru с меня тогда списали 20₽, потом я не могла ничего сделать с этим сайтом, того что мне нужно было и я забыла про это. Сейчас с меня списали 1999₽ ни за что, я пытаюсь войти в свой аккаунт, но мне говорит что «пользователь не найден». Есть ли возможность вернуть эти деньги как-нибудь?
Здравствуйте, Арина!
Да, вернуть деньги возможно. Если списание 1 999 рублей произошло за подписку, условия которой не были ясно доведены до вас, либо услуга не соответствует заявленным условиям, можно требовать возврата средств.
Сначала обратитесь в поддержку Aivatar с письменным требованием отменить подписку и вернуть 1 999 рублей. Приложите банковскую выписку или скриншот списания, а также укажите, что после оплаты 20 рублей вы не смогли воспользоваться сервисом, а теперь не можете войти в аккаунт. Сохраните переписку и подтверждение обращения.
Одновременно обратитесь в банк, где уточните, как отключить дальнейшие списания и можно ли оспорить уже проведённую операцию. Если сервис откажет в возврате или не ответит, направьте письменную претензию, а при наличии оснований обратитесь в Роспотребнадзор. Если списание было несанкционированным, отдельно сообщите об этом банку.
Если сервис не отвечает или отказывает, направьте официальную претензию по реквизитам исполнителя, указанным в пользовательском соглашении. Сошлитесь на статью 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статью 782 ГК РФ, предусматривающие право отказаться от договора оказания услуг. Потребуйте вернуть деньги с учётом фактически понесённых исполнителем расходов и предоставить подтверждение отключения подписки.
Если деньги не вернут, подайте жалобу в Роспотребнадзор, приложив выписку банка, переписку, претензию и доказательства её направления. При необходимости можно обратиться в суд с требованием о возврате денег и иных предусмотренных законом выплатах. Если после письменного отказа сервис продолжит списания, сохраните выписки и оспорьте каждую такую операцию отдельно.
Если ответ оказался вам полезен, можете поблагодарить, нажав + под моим ответом.
Также можете обратиться за подробной консультацией и составлением документов. Для этого перейдите ко мне в профиль и начните общение в чате
Здравствуйте!
Да, возможность вернуть 1 999 рублей есть, особенно если вы фактически не пользовались платной услугой, не понимали, что оформляете подписку с последующим списанием 1 999 рублей, а сейчас даже не можете войти в аккаунт.
По ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время, оплатив исполнителю только фактически понесённые им расходы. То есть само по себе наличие подписки не означает, что сервис вправе безусловно удержать всю сумму, если услуга фактически не была оказана.
В первую очередь вам нужно:
1. Направить в адрес владельца сайта письменную претензию и потребовать вернуть 1 999 рублей. Укажите дату и сумму списания, последние четыре цифры карты, адрес электронной почты, использованный при регистрации, и отдельно укажите, что доступ к аккаунту отсутствует, поскольку сайт сообщает «пользователь не найден».
2. В претензии потребуйте предоставить доказательства того, что вы действительно согласились на регулярное списание 1 999 рублей, а также сведения о том, какие именно услуги были вам оказаны после списания.
3. Сохраните скриншоты сообщения «пользователь не найден», банковской операции, страницы сайта, условий подписки и всей переписки с поддержкой.
Если сервис не сможет подтвердить законное основание для получения денег, дополнительно можно ссылаться на ст. 1102 ГК РФ: денежные средства, полученные без законного или договорного основания, подлежат возврату как неосновательное обогащение.
Также рекомендую отменить автоплатёж или рекуррентное списание в приложении банка и обратиться в банк с заявлением о несогласии с операцией. Однако возврат через банк не гарантирован: банк будет проверять, было ли ранее дано согласие на рекуррентные платежи.
Важный момент: если при списании первых 20 рублей на сайте мелким текстом было указано, что это пробный период с последующей подпиской за 1 999 рублей, спор будет зависеть от того, насколько ясно и заметно была доведена эта информация и давали ли вы осознанное согласие именно на регулярное списание. Поэтому условия сайта и экран регистрации желательно сохранить сейчас, пока они доступны.
Если деньги добровольно не вернут, можно обращаться в суд с требованием о взыскании 1 999 рублей, а при наличии оснований — также компенсации морального вреда и потребительского штрафа.
Для персональной консультации можете обратиться через кнопку «Общаться в чате» — можно проверить условия подписки aivatar.ru и подготовить претензию на возврат денег.
Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации.
Если ответ был полезен, можете отблагодарить юриста любой суммой через кнопку «Отблагодарить юриста» в моём профиле.
Арина, здесь нужно отдельно остановить будущие списания и оспорить уже списанные 1999 рублей. Ошибка «пользователь не найден» не мешает направить исполнителю письменный отказ от подписки и от использования сохраненных платежных данных через его официальные контакты. Укажите почту регистрации, даты и суммы обеих операций, сохраните подтверждение отправки и экран ошибки. Полный номер карты, CVV и коды не передавайте.
С 1 марта 2026 года статья 16.1 Закона о защите прав потребителей запрещает использовать для периодических платежей банковские реквизиты, от использования которых потребитель отказался; исполнитель должен обеспечить прием такого отказа, в том числе электронно. Этот запрет касается последующих списаний, а ранее списанные деньги не возвращаются автоматически. По ним потребуйте основание платежа, доказательства согласия на тариф 1999 рублей и сведения об оказанной услуге.
Если на спорную операцию вы согласия не давали, уведомите банк сразу в предусмотренной договором форме. Часть 11 статьи 9 закона № 161-ФЗ предусматривает предельный срок: не позднее дня, следующего за днем получения банковского уведомления об операции. Не ждите ответа сайта. Банк проверит согласие и основания возврата; положительный результат заранее обещать нельзя.
Разъяснение Роспотребнадзора: zpp.rospotrebnadzor.ru/news/federal/571840; Банк России: cbr.ru/psystem/acts/161-fz/
