Можно ли заменить неремонтопригодную видеокарту на аналог другой марки?

Здравствуйте!

При выявлении недостатков в товаре вы по своему выбору вправе (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей):

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Поэтому да, требовать замены на аналогичный товар с перерасчетом (как в большую, так и в меньшую сторону) вы вправе.

Обратите внимание, что вы можете требовать возврата всей стоимости покупки. Зачастую продавцы не охотно возвращают деньги в досудебном порядке, поэтому в случае судебного процесса ваши требования в денежном эквиваленте могут кратно возрасти за счет дополнительного взыскания неустойки, морального вреда, «потребительского штрафа» (ч. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей), и компенсации всех понесенных судебных расходов (почтовые расходы, доверенность, юристы).

Если требуется более подробная консультация — можете обратиться в личный чат:

pravoved.ru/lawyer/4478754/

Дмитрий, можно заявить требование о замене на Palit указанной вами модели. Пункт 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей допускает замену неисправного товара на такой же товар другой марки или модели с перерасчетом цены. По вашему описанию, неисправность выявлена в гарантийный срок и сервис признал ее неустранимой; приложите сам акт к требованию.

Однако одинаковые характеристики не означают, что замена обязательно будет без доплаты. По пункту 2 статьи 24 при замене на другую модель сравниваются цены заменяемого товара и товара, выдаваемого взамен, на момент замены. Если новая карта дороже, разницу доплачивает покупатель; если дешевле, разницу возвращают покупателю. Поэтому нельзя автоматически считать только первоначальные 58000 рублей. Попросите продавца письменно показать расчет обеих цен.

Направьте требование продавцу, указанному в кассовом чеке или документах заказа, через предусмотренный канал обращений и сохраните подтверждение получения. Укажите точную модель Palit, номер заказа, приложите чек и акт. Сам акт сервиса не заменяет ваше требование о конкретном способе решения вопроса.

По статье 21 обычный срок замены составляет 7 дней после предъявления требования; если необходима дополнительная проверка качества, до 20 дней, а при отсутствии нужного товара у продавца на момент требования, до месяца. Если выбранной карты у этого продавца нет, отдельно обсудите доступный вариант замены либо предъявление требования о возврате денег.

О перерасчете при замене по акту неремонтопригодности: zpp.rospotrebnadzor.ru/Forum/appeals/Details/53362

1. Что разрешено и запрещено по закону
Потребитель имеет прямое право потребовать замену неремонтопригодной видеокарты на видеокарту другой марки и модели (включая Palit RTX 5060 Ti) с соответствующим перерасчетом цены [абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»]. Акт сервисного центра о неремонтопригодности юридически подтверждает наличие неустранимого (существенного) недостатка.
Продавцу запрещено отказывать в замене под предлогом того, что это другое наименование или другой производитель, если выбранная видеокарта имеется у него в наличии [п. 1 ст. 21 Закона РФ № 2300-1].
Правило перерасчета цены [п. 2 ст. 24 Закона РФ № 2300-1]:

Если выбранная модель Palit дороже вашей заменяемой видеокарты — вы доплачиваете разницу.
Если Palit дешевле — продавец обязан вернуть вам разницу.
Финансовый нюанс: цена заменяемой карты Gigabyte Aorus определяется на момент замены, а не по чеку годичной давности. Если за год видеокарты подорожали, в расчет принимается их актуальная рыночная цена.
2. Нормативное обоснование
[абз. 3 п. 1 ст. 18 Закона РФ № 2300-1] — базовое право потребителя на замену некачественного товара на товар другой марки (модели, артикула) при выявлении существенного недостатка.
[п. 2 ст. 24 Закона РФ № 2300-1] — императивный порядок финансовых расчетов при замене товара на другую модель исходя из цен на момент фактической замены.
[ст. 21 Закона РФ № 2300-1] — срок исполнения требования о замене: 7 дней (при отсутствии товара на складе продавца — не более одного месяца).
[п. 4 ст. 24 Закона РФ № 2300-1, ст. 393.1 ГК РФ] — альтернатива: право отказаться от договора и забрать не только уплаченные 58 000 руб., но и потребовать разницу между ценой по чеку и текущей стоимостью аналогичной новой карты на рынке.
3. Пошаговые практические действия
Проверить наличие карты у того же продавца:

Откройте электронный чек в личном кабинете Ozon и выясните, кто выступал продавцом: само ООО «Интернет Решения» или сторонний ИП/юрлицо (мерчант).
Замена на другую модель производится в рамках ассортимента конкретного продавца. Если карту Palit продает другой магазин на площадке, продавец вашей старой карты физически не сможет провести внутреннюю замену.
Оценить финансовую выгоду (замена против возврата денег):

Если цены на видеокарты за год выросли, выгоднее потребовать расторжения договора и возврата денег: забрать свои 58 000 руб. плюс взыскать разницу до актуальной рыночной стоимости по [п. 4 ст. 24 Закона РФ № 2300-1]. На полученную сумму можно свободно купить любую карту у любого поставщика.
Подать заявление в Ozon:

Направьте через чат поддержки и на электронную почту claims@ozon.ru официальное заявление:

«На основании выданного АСЦ акта неремонтопригодности и руководствуясь п. 1 ст. 18, п. 2 ст. 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», требую заменить неремонтопригодный товар Gigabyte RTX 5060 Ti на имеющуюся в наличии видеокарту Palit RTX 5060 Ti Infinity 3 OC с проведением соответствующего перерасчета цены».
Приложите скан-копию акта сервисного центра и электронного чека.
Контроль срока:

У продавца есть от 7 до 30 дней на исполнение [ст. 21 Закона РФ № 2300-1]. С 31-го дня начинает начисляться неустойка — 1% от стоимости товара за каждый день просрочки [ст. 23 Закона РФ № 2300-1].

Здравствуйте. Вы можете потребовать у продавца замены товара на схожий по характеристикам, если такого же товара, как вы купили, больше нет в продаже. Кроме того, сам продавец может быть согласен на такую замену независимо от требований законодательства. 

Здравствуйте, Дмитрий!

Согласно Закону о защите прав потребителей, некачественным является товар, который не соответствует, в частности:

• условиям договора (отличается от обещанного размерами, цветом, комплектацией и т. д.);
• обязательным требованиям к качеству (поломки, неисправности, порча и т. п.).

В случае обнаружения указанных недостатков в товаре вы имеете право на замену товаром этой же марки или другой, но с перерасчетом цены в ту или иную сторону (ст.ст. 18, 24 Закона).

Согласно ст. 21 Закона заменить товар должны в течение 7 дней, при проверке качества товара — в течение 20 дней со дня предъявления соответствующего требования, а при отсутствии аналогичного товара у продавца (изготовителя) — не позднее 30 дней (ст. 21 Закона). В противном случае вы вправе требовать неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки, но не более уплаченной цены товара (ст. 23 Закона). 

Обращу внимание: продавец может не менять товар, если вы письменно не просили об этом. Равным образом, попросив ремонт товара или возврат денег, вы выбираете именно это требование и поменять его на требование о замене без согласия продавца не может. 

Заявление (претензию) о замене товара рекомендую подавать в 2 экземплярах, чтобы на одном из них была отметка о принятии такого заявления. Кроме того, советую подавать заявление именно со своим текстом, а не по форме продавца, т. к. часто в предлагаемых формах уже заранее содержится просьба потребителя о ремонте или другие вредные вам фразы. 

В случае отказа в удовлетворении требований вы вправе обратиться в суд. 

Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!

С уважением, эксперт Александр Ларин

Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!