Да, развивающий центр обязан вернуть деньги за 6 непроведенных занятий, так как по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» заказчик вправе отказаться от договора в любой момент с оплатой только фактически понесенных исполнителем расходов. Исход здесь зависит от того, сможет ли центр документально подтвердить прямые затраты именно на Вашего ребенка за оставшийся период, а не общие траты бизнеса на аренду или зарплату педагогов. Центры нередко отказывают со ссылкой на пункты договора о «невозвратности абонемента» или внутренних штрафах, однако такие условия ущемляют права потребителя и снимаются подачей письменного требования.
Предлагаю оформить детальный разбор. Подготовлю для Вас:
Да, развивающий центр обязан вернуть деньги за те 6 занятий из 8, на которых ребенок не присутствовал.
Статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» и статья 782 Гражданского кодекса РФ дают вам право в любой момент отказаться от исполнения договора об оказании услуг.
Объяснять причину отказа или доказывать «уважительность» пропуска вам не нужно.
Пункты договора о том, что «абонемент возврату не подлежит» или «деньги не сгорают», являются незаконными и ущемляют права потребителя — они юридически ничтожны (ст. 16 ЗоЗПП).
Из возвращаемой суммы центр имеет право вычесть только свои фактически понесенные расходы (например, стоимость уже проведенных 2 занятий и, возможно, какие-то документально подтвержденные издержки на материалы, если они были потрачены именно на вашего ребенка). Штрафы за расторжение договора незаконны. [
Если ответ был полезен, просьба поставить плюс.
Здравствуйте! По Вашему описанию, из восьми оплаченных занятий ребёнок посетил два. Вы вправе отказаться от дальнейших услуг и потребовать возврата неиспользованной части оплаты. Основание — статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отказ допускается в любое время, но с учётом фактически понесённых исполнителем расходов по Вашему договору.
Важное дополнение: само прекращение посещений не заменяет уведомление центра об отказе от договора. Подайте письменное заявление сейчас, укажите абонемент и потребуйте вернуть остаток оплаты. Сохраните подтверждение получения заявления центром.
Точную сумму нельзя определить только по числу посещений: нужно учитывать стоимость уже оказанных услуг, условия абонемента и обоснованные расходы центра. Если центр удерживает дополнительные суммы, потребуйте расчёт и документы, подтверждающие расходы именно по Вашему договору. Одного утверждения «мы понесли расходы» недостаточно.
Поэтому возврат ровно стоимости шести занятий нельзя заранее гарантировать без условий абонемента и расчёта. При отказе центра вернуть обоснованный остаток направьте письменную претензию; если спор не разрешится, требование о возврате денег можно заявить в суде.
Здравствуйте, Кристина!
Неоднократно работал с клиентами по аналогичным вопросам.
Вы вправе в любое время до полного исполнения договора отказаться от оказания вам услуг (ст. 32 Закона о защите прав потребителей). Для отказа достаточно вашего желания, а причины значения не имеют.
В случае оплаты услуг по абонементу многое зависит от условий договора (от условий абонемента).
Если, например, срок оказания услуг по абонементу не предусмотрен, то вы вправе вернуть деньги за все не оказанные вам услуги.
Если же в договоре предусмотрен объем услуг в конкретный срок, но вы ими не воспользовались и срок прошел, то стоимость услуг возврату не подлежит, даже если они не были оказаны. В то же время вы всегда вправе вернуть деньги в размере стоимости периода, оставшегося до окончания срока абонемента. Обращу внимание, что при покупке абонемента на какие-либо занятия расчет суммы к возврату исходя из стоимости разового занятия — неправомерен. Это подтверждается многочисленной судебной практикой с моим участием. Хотя не всем моим коллегам удается доказать неправомерность такого расчета.
При этом с вас не имеют права требовать уплаты штрафов или неустоек за такой отказ.
Срок возврата денег, ответственность за нарушение этого срока Законом не установлены. Поэтому вам обязаны вернуть деньги не позднее 7 дней с даты получения соответствующего требования (если иной срок не установлен в договоре) (ст. 314 Гражданского кодекса РФ). В случае нарушения этого срока по вашему требованию исполнитель обязан уплатить проценты за пользование денежными средствами (ст. 395 Гражданского кодекса РФ).
При самостоятельном обращении за возвратом денег очень часто в нем отказывают или предлагают несущественную сумму. Понятно, что исполнитель не заинтересован в возврате.
Обоснованное заявление с указанием способа возврата денег рекомендую подавать лично в 2 экземплярах или ценным письмом с описью вложения на юридический адрес исполнителя.
Если услуги были оплачены за счет кредитных средств, в рассрочку, то обращаться с заявлением все равно нужно к исполнителю, а не в банк. Платежи по кредиту нужно продолжать вносить, поскольку банк не является стороной в договоре между исполнителем и вами.
Заявление советую подавать именно со своим текстом, а не по форме исполнителя, т. к. часто в предлагаемых ими формах уже заранее содержатся вредные вам фразы, которые помешают получить деньги.
При несогласии с размером возвращенной суммы у вас есть право на обращение в суд с иском.
Имею большой опыт в возврате денег в аналогичных обстоятельствах, в том числе от фитнес клубов, студий балета, танцев, растяжки, школ вокального пения, актерского мастерства, школы Levita (Левита) и т. д. Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебного заявления (претензии) или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
