Имею ди я право отказаться от посылки зсказаной по телеяону.Я не оплачивала стоимость.У меня произошли неприятные проблемы.Я сломала руку и деньги ушли на лечение.Мне 75 лет, я инвалид 2 группы и подиаботать не могу.Мне угрожают штрафом.
Здравствуйте, Зоя Ивановна! Пожалуйста, успокойтесь и не переживайте. Вы имеете полное право отказаться от этой посылки. Никакие штрафы вы оплачивать не обязаны, а угрозы продавцов полностью незаконны.
Согласно статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (Дистанционный способ продажи товара), покупатель имеет право отказаться от любого товара, заказанного по телефону или через интернет, в любой момент до его передачи (получения на почте или у курьера). Поскольку вы посылку не выкупали и не забирали, сделка купли-продажи не завершена. Никаких штрафов или пени за отказ от товара закон не предусматривает. Всё, что вам говорят по телефону или пишут в СМС — это психологическое давление недобросовестных продавцов, рассчитанное на то, чтобы запугать человека (особенно пожилого) и заставить его отдать деньги.
По закону, если покупатель отказывается от посылки, продавец имеет право потребовать от него только возмещение расходов на доставку товара обратно. Но взыскать эти расходы они могут исключительно через суд. Поверьте, ни одна компания не будет подавать в суд на пенсионера и инвалида 2 группы из-за расходов на пересылку. Судебные пошлины и услуги юристов обойдутся им в десятки раз дороже. Они просто спишут это в свои убытки.
Так что, игнорируйте звонки и СМС. Если вам звонят и угрожают судами, штрафами или коллекторами, просто вешайте трубку или занесите эти номера в черный список. Не нужно ничего им объяснять, оправдываться, рассказывать про руку и лечение. Твердо сообщите звонящим, что от посылки отказываетесь, и что бы они больше Вам не звонили. Не ходите на почту. Если посылка пришла в ваше почтовое отделение, вам не нужно идти туда и писать отказ. Почтовые правила устроены так, что если за посылкой никто не приходит, она хранится на почте определенный срок (обычно 15 или 30 дней), а затем автоматически отправляется обратно продавцу. С вас почта тоже не возьмет ни копейки. Попросите о помощи близких. Если звонки с угрозами продолжаются и это сильно треплет вам нервы, попросите детей, внуков или знакомых ответить на очередной звонок. Пусть они жестко скажут звонящим, что в случае повторных угроз пожилому человеку и инвалиду будет направлено заявление в Прокуратуру и Роспотребнадзор по факту вымогательства. Обычно после этого звонки сразу прекращаются.
Желаю вам скорейшего выздоровления, пусть рука быстрее заживает. Ни о чем не волнуйтесь, вы ничего не нарушили!
Если мой ответ помог Вам разобраться в ситуации, буду благодарен за Вашу оценку. Ваше мнение очень важно для моей работы!
Рад был помочь Вам!
Здравствуйте, Зоя Ивановна!
Вы имеете право отказаться от получения любого товара, заказанного (приобретенного) дистанционным способом, в любой момент до его получения, кроме индивидуальных товаров, которые предназначены исключительно для вас (например, товары с именной гравировкой, вышивкой и т. п.) (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей). Т. е. товар можно просто не получать.
Если вы предварительно товар не оплачивали, продавец вправе требовать компенсации своих почтовых расходов на доставку товара обратно. А в случае предварительной оплаты товара — продавец обязан вернуть вам деньги не позднее 10 дней с даты заявленного требования за вычетом этих же расходов. По вашему требованию продавец должен обосновать размер таких расходов, предъявив соответствующие чеки, платежные документы, квитанции и т. п.
Ответственность за нарушение срока возврата денег предусмотрена ст. 395 ГК РФ об уплате процентов за пользование чужими денежными средствами.
Если у вас остались вопросы, требуется составление досудебной претензии или иска в суд, пишите мне напрямую в чат. Стоимость услуг и срок согласуем там же. Всего доброго!
С уважением, эксперт Александр Ларин
Это ответ юриста, а не искусственного интеллекта. Если он вам помог, вы можете отблагодарить его здесь pravoved.ru/pay/lawyer-reward/id/1132716/ прямо сейчас. Вам несложно — юристу приятно!
Если это обычный дистанционный заказ товара для личных нужд, Вы вправе отказаться от него в любое время до передачи — п. 4 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей. Покупка по телефону не лишает этого права, а неоплаченная и неполученная посылка не создаёт сама по себе произвольного штрафа за отказ.
Сообщите продавцу письменно: «Отказываюсь от дистанционного заказа № … до передачи товара. Прошу отменить заказ и прекратить требования его оплаты». Сохраните сообщение и угрозы. Заболевание и расходы на лечение можно пояснить, но доказывать перелом ради обычного отказа до передачи товара не требуется. Приложенные фотографии не подтверждают условия покупки и договорный штраф.
Есть специальные ситуации, например товар надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, которым может пользоваться только конкретный покупатель, либо договор услуг вместо продажи. Поэтому уточните, что заказали. Если продавец требует расходы или штраф, пусть укажет законное основание, условия и документы; не переводите деньги только из-за угроз по телефону. При навязанных незаконных условиях можно обратиться в Роспотребнадзор.
