Здравствуйте, Елена!
Удаление анкеты не всегда технически отключает платную подписку. Но продолжать списания после надлежащего отказа от подписки и использования платёжных данных сервис не вправе. По Вашему сообщению пока нельзя установить, какой именно сайт получает деньги: я, как отвечающий здесь юрист, не имею доступа к Вашему аккаунту и банковским платежам.
Сейчас сделайте два действия одновременно. Направьте сервису через поддержку или указанный в его документах адрес уведомление: «Отказываюсь от подписки и дальнейшего оказания услуг. Запрещаю использовать ранее предоставленные реквизиты моего банковского счёта и карты для периодических списаний. Прошу отключить автопродление, подтвердить прекращение списаний и вернуть суммы, списанные после моего отказа». Сохраните отправленное обращение и подтверждение его получения.
С 1 марта 2026 года пункт 4.2 статьи 16.1 Закона о защите прав потребителей прямо запрещает интернет-сервису использовать для периодических платежей платёжные данные, от использования которых потребитель отказался. Исполнитель обязан обеспечить возможность такого отказа в электронной форме.
Одновременно обратитесь в банк: попросите установить получателя двух платежей, отключить доступные повторяющиеся списания в его пользу и принять заявление об оспаривании операций. Блокировка карты может временно защитить деньги, но сама по себе не прекращает договор с сервисом, поэтому письменный отказ всё равно нужен.
Для возврата уже списанного важны даты: когда удалена анкета, было ли отдельно заявлено прекращение подписки и когда прошли платежи. Если удаление сопровождалось подтверждением прекращения услуг, сохраните его — это существенное доказательство. Если подписку вообще не оформляли, отдельно укажите банку и сервису, что оспариваете наличие согласия на неё. Возврат всех платежей автоматически обещать нельзя: сначала необходимо проверить основание каждого.
Напишите название получателя из банковской выписки и суммы с датами списаний. Полный номер карты, коды и данные доступа не нужны. Тогда можно определить адресата требования и сформулировать основания возврата именно Ваших денег.
Если мой ответ Вам помог- Вы знаете что делать!
