Как вернуть деньги за подписку на «Дневник.ру», если списали без ведома?

Здравствуйте, Татьяна!

Сегодня же отключите автопродление: в личном кабинете Дневник.ру и в банковском приложении (раздел «Подписки» или «Автоплатежи»), чтобы списания не повторялись.

Затем направьте в поддержку Дневник.ру письменное заявление о возврате: укажите дату и сумму списания, что на продление платной версии вы не соглашались, приложите скриншот. Основание: потребитель вправе отказаться от договора об оказании услуг в любое время, оплатив только фактически понесённые исполнителем расходы (ст. 32 Закона о защите прав потребителей, ст. 782 ГК РФ). Если при подключении сервис ясно не сообщил, что подписка платная и продлевается автоматически, это нарушение права на информацию (ст. 10 Закона).

Если поддержка не ответит или откажет, отправьте письменную претензию: срок её рассмотрения 10 дней (ст. 31 Закона). Сохраните копию и подтверждение отправки.

Параллельно можно подать в банк заявление о спорной операции. Банк проверит списание, но вернёт деньги не всегда, особенно если ранее вы сами подтверждали привязку карты или автоплатёж.

При отказе останутся жалоба в Роспотребнадзор и суд, но при небольшой сумме обычно хватает претензии и обращения в банк.

Все дополнительные вопросы рассматриваются только в рамках персональной консультации. Для подготовки претензии нажмите «Общаться в чате».