Как вернуть деньги, списанные сервисом Club In Love после удаления аккаунта?

Здравствуйте, Евгений! 

1. Напишите в поддержку сервиса
У Club In Love есть почта для обращений minazsima@gmail.com. В письме укажите: 

дату и сумму списания;

факт удаления аккаунта;

просьбу вернуть деньги и удалить все ваши платёжные данные.

Приложите скриншоты: подтверждение удаления аккаунта и выписку по карте со списанием. Сохранив всю переписку — она пригодится, если придётся идти дальше.

2. Подайте заявление на чарджбэк в банк
Если поддержка не отвечает или отказала — обращайтесь в банк, выпустивший карту. Это называется чарджбэк (оспаривание операции). 

Сделать это можно в приложении банка, по телефону горячей линии или в отделении.
Укажите причину: «оплата услуги, которая не была предоставлена / подписка после удаления аккаунта».
Приложите доказательства: переписку с поддержкой, скриншоты, выписку.
Срок подачи — до 120 дней с момента списания. 

3. Заблокируйте карту или автоплатёж
Чтобы сервис не списал деньги снова, даже если аккаунт удалён: 

В приложении банка проверьте, где привязана карта, и запретите списания этому сервису.
Если такой возможности нет — перевыпустите карту. Старый номер «отвалится», и повторные списания станут невозможны. 

4. Направьте досудебную претензию
Если предыдущие шаги не помогли — составьте письменную претензию на юридический адрес компании (его можно найти в оферте на сайте сервиса или в чеке об оплате). Сошлитесь на:

ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» — право отказаться от услуги;
ст. 1102 ГК РФ — неосновательное обогащение.
Укажите срок ответа: 7–10 дней. 

5. Роспотребнадзор и суд
Если и претензия проигнорирована — подайте жалобу в Роспотребнадзор через электронную приёмную. Дальше — иск в суд: в случае выигрыша с сервиса могут взыскать не только сумму списания, но и штраф 50% от неё. 

По приложенному скриншоту 2 октября сервис «Club In Love» списал с карты 3 300 рублей.
Если до этого списания Вы уже отменили подписку либо сообщили сервису об отказе от дальнейших списаний с карты, Вы вправе требовать возврата денег. С 01.03.2026 статья 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» запрещает исполнителю продолжать периодические списания по реквизитам карты, от использования которых потребитель отказался.
Если Вы только удалили приложение или аккаунт, но отдельно подписку не отменяли, необходимо учитывать условия сервиса: само удаление аккаунта не всегда означает автоматическое прекращение подписки.
Сейчас рекомендую нажать в приложении Т-Банка кнопку «Оспорить» по операции на 3 300 рублей, одновременно направить в Club In Love требование прекратить подписку и вернуть деньги, а также запретить дальнейшие списания этому получателю.
Кроме того, по ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. Исполнитель в таком случае вправе удержать только фактически понесенные расходы, связанные с исполнением договора.
Если аккаунт или подписка были удалены именно до списания 2 октября, обязательно укажите это в обращении в банк и в сервис и приложите подтверждение удаления или отмены подписки.

Здравствуйте, Евгений!

Возврат возможен, но сначала нужно установить, когда вы удалили аккаунт и отменяли ли именно подписку. Удаление приложения и отказ от платного договора могут быть разными действиями.

Чтобы зафиксировать отказ сейчас, направьте исполнителю через контакты из его оферты или чека: «Отказываюсь от подписки и дальнейшего использования реквизитов моей карты для периодических платежей. Прошу подтвердить прекращение подписки, предоставить основание спорного списания и вернуть деньги». Укажите дату и сумму операции, приложите подтверждение прежней отмены, если оно есть. Полный номер карты и защитный код отправлять не нужно.

По статье 16.1 Закона о защите прав потребителей с 1 марта 2026 года нельзя продолжать периодические списания по реквизитам, от использования которых потребитель отказался. Если вы отказались уже после платежа, эта норма не даёт автоматического возврата прошлой оплаты. Тогда оцениваются условия подключения и отказ по статье 32.

Одновременно сообщите банку о спорной операции и попросите прекратить дальнейшие платежи этому сервису. Оспаривание через банк не гарантирует возврата; единого срока «120 дней» для любых операций нет. Попросите банк указать процедуру и срок именно для вашего платежа.

С уважением, Лучников Константин, юрист, партнер адвокатского бюро